Вайлдберриз - Не возвращают деньги по браку [Решена]

4

Приобрела платье арт 8617720 но уже дома заметила на нём пятно краски, возврат был 26.01. 20. Девушка мне пояснила что его теперь надо отправить на экспертизу это займёт максимум 10 дней, сроки уже вышли ответа нет соответственно денег тоже! На все мои запросы, звонки ответ один :ожидайте ответ на электронную почту.

Доп. информация от Лина904776 10.02.2020

Реально нас там держат за дураков! Придётся обращаться в другие инстанции!

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.02.2020

Здравствуйте. В случае, если Вы возвращаете товар после покупки по причине выявленного дефекта, действительно, требует проведение проверки для того чтобы установить причину возникновения дефекта. Так как после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату только при условии выявления производственного дефекта. Именно по этой причине мы всегда просим наших покупателей проверять товары в момент получения и совершать покупку только в случае, если товар соответствует заказанному и не имеет механических дефектов.
Проверка по товару, возвращенному Вами была завершена и денежные средства за товар были отображены на балансе личного кабинета. Для осуществления возврата денежных средств, Вы можете оформить заявку в личном кабинете, разделе "Мой баланс", указав реквизиты, на которые необходимо осуществить перевод, или оставить средства на балансе, для оплаты новых покупок.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Лина904776 12.02.2020

Сроки были нарушены, что не очень приятно! Но вот деньги пришли казалось всё можно забыть и опять прихожу в пункт выдачи хотела ими рассплатиться но девушка продавец у себя в компьютере их не увидела, опять осадок! Связалась с оператором вроде как должны решить - позже узнаю! Убедительная просьба наладить работу персонала, позаботится о репутации интернет - магазина. Сам магазин мне нравится надеюсь подобных случаев не повторится!

Комментарии

Не возвращают деньги по браку

16 января купили лыжи. Дома обнаружили, что они сломаны. Было 5 обращений, помимо возврата лыж, на возврат денег. Отвечают что-то не понятное, но денег не возвращают. Статус обращения - экспертиза. Сегодня уже 11 февраля. Это не допустимо.

13.02.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Назовите, пожалуйста, номер одного из последних заказов или email, указанный в личном кабинете , чтобы разобраться в ситуации.

согласна, безобразное обслуживание. не дождусь возврата денег за бракованный товар. сколько можно ждать? буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Товар был возвращен 6 дней назад в магазин не по браку, деньги обещали вернуть в течении 5 дней. Пишут отписки якобы деньги вернули в банк в этот же день. Но у меня сбербанк, за ним ни когда не было задержек. На мои просьбы прислать документ подтверждающий это, полный игнор. Придется обратиться в комитет по защите прав потребителей.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !