Вайлдберриз - Не возвращают деньги
12.03.2020 мною был оформлен заказ № 8869618272 на пальто мужское AVALON, Артикул: 5177614 на сумму 6990 руб. Оплата производилась авансом онлайн с карты, что подтверждается выпиской из истории операций, электронным чеком и справкой из банка. 17.03.2020 товар возвращен в пункт выдачи по адресу г. Химки, ул. Совхозная, д.11. После сдачи товара оплаченные онлайн деньги на баланс личного кабинета не вернулись. В личном кабинете мою было создано обращение содержащее описание ситуации и просьбой сообщить причину невозврата средств.
Так же 19.03.2020 через WhatsApp был направлен идентичный обращению запрос с просьбой разобраться с ситуацией по невозврату средств. На что мне поступил ответ, что заказ поступил к Вам без предварительной оплаты, что не соответствует действительности и может быть подтверждено выпиской из истории операций, электронным чеком и справкой из банка. Прошло три недели , но до настоящего момента ответа так и не поступило, при неоднократных обращениях в мессенджерах о сроках ответа на обращение в ответ поступают только отписки о том, что ответ будет скоро предоставлен, без указания сроков. Исходя из сложившийся ситуации я делаю вывод, что никакие финансовые расследования в компании не проводятся и деньги украдены без объяснения причин. По факту невозврата средств будет подана жалоба в Роспотребнадзор
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020
Добрый день!По нашим данным артикул 5177614 был оформлен Вами без предварительной оплаты. Денежные средства за данный товар нам не поступали.
Доп. информация от Ирина72 09.04.2020
Очередная отписка без проверки данных, которых у меня целый том. Абсолютное безразличие и непрофессионализм сотрудников просто зашкаливает.В тесте жалобы написано, что авансовый платеж может быть подтвержден выпиской из истории операций и электронным чеком из Ваших же источников, доступных в личном кабинете , плюс справкой из банка, где во всех документах внятно написано, что платеж авансовый. Посмотрите в свою же систему!
Если бы сотрудники Вашей компании несли материальную ответственность за свои действия, то таких ответов от Вас бы не поступало. А так, написали, очередную фикцию и ладно, главное отписались.. Подумаешь, мелочь какая, минус 7000 руб. в кармане клиента.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020
Просим Вас предоставить выписку о списании данной суммы в на счёт нашей компании на наш электронный адрес :sales@wildberries.ru чтобы мы могли проверить предоставленную Вами информацию.Доп. информация от Ирина72 09.04.2020
Претензия с приложением всех подтверждающих электронных копий документов направлена на адрес sales@wildberries.ru 06.04.2020 в 12:21.Адрес отправителя irina.kondaurowa@yandex.ru