Вайлдберриз - Не доставлен оплаченный товар

1

20 декабря оплатила товар на сумму 2212 рублей, арт.16645210. Ориентировочная дата доставки в мой город была на 22-24 декабря. В настоящее время (15 января) статус доставки товара 'отгружен поставщиком', в личном кабинете сказано, что товар задерживается, возврат оплаты не производился.
На неоднократные обращения магазин отвечает, что покупатель имеет право отменить доставку в личном кабинете, но я не собираюсь этого делать: в таком случае получится, что товар не доставлен по инициативе покупателя в связи с отменой заказа. На вопрос о выплате неустойки в связи с нарушением разумных сроков отправки товара, указанных в приложении (1-7 дней) в соответствии с ЗЗПП 0.5% от суммы за каждый день просрочки, ответа я так и не получила.
На письмо, отправленное с тем же вопросом на электронную почту также ответа нет.

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2021

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Ответ компании как обычно дублирует правила оформления заказа. Я всё же жду ответ по неустойке. Каким образом её от Вас получить в следующий раз?
И второй вопрос: этот же товар, в таком же размере, заказанный моей мамой был доставлен ей. В то время как мой заказ так и висел со статусом 'задерживается'. Почему? Вы месяц не сделали НИЧЕГО чтобы решить эту проблему. Жалоба не решена

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !