Вайлдберис - Не возвращают деньги за отменённый заказ
Здравствуйте. 19 сентября 2021 года я произвела две покупки на 1928 рублей в 21:47 и на 3570 рублей в 21:54. Далее, я отменила их буквально сразу, чтобы добавить к заказу другие покупки и кое что заменить, покупки были совершены с двух разных карт. Денежные средства возвращены мне не были. Банк их тоже не видит! В возвратах этих средств я не наблюдаю, так как отменила их почти сразу. Поддержка присылает мне непонятную информацию на совершенно другие суммы, которые также мне не поступили. Мне пишут, что денежные средства были мне отправлены, но совершенно не те сумму, которые я жду. Номер транзакции, как подтверждение я тоже не увидела. Я являюсь постоянным покупателем вашей площадки и очень огорчена данной проблемой. Скриншоты покупок, скриншоты списания средств предоставляю. Где мои деньги? Я явлюсь постоянным покупателем данной площадки и очень огорчена…
Моя эл. почта ovouv@mail.ru
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
