ООО "Вайлдберриз" - Нарушение закона о защите прав потребителей
Впервые за 3 года сотрудничества с Валдбериес сталкиваюсь с подобным отношением!
Приобрела в магазине смартфон xiaomi redmi note 7, менее чем через полгода он сломался, сдала его по гарантии ввиду существенного недостатка (экран потух, телефон не включается, не работает).
Срок проверки товара по закону не болен 45 дней, которые давно истекли! На все обращения некомпетентные сотрудники дают невразумительные ответы, типовые отписки... Результатов проверки нет, как и самого телефона, денежные средства не возвращены! На претензию вообще нет ответа...
Вот уж не думала, что в такой компании, как она позиционируется (крупная, серьезная, профессиональная) по факту будет все наоборот - полное безразличие, безответственность, несоблюдение норм и сроков действующего законодательства, нарушение прав потребителя! Видимо придется привлечь Роспотребнадзор и обращаться в судебные инстанции (((
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2020
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Natalianoble 03.07.2020
После настоящего обращения, голосовой оператор сообщает, что возврат денежных средств успешно осуществлен. Срок перечисления 5 дней. Однако при звонке на горячую линию Вайлдберриз сотрудник отрицает, что деньги были возвращены и указывает на наличие ошибки! Магазин грубым образом нарушает права потребителя. Брак товара подтвержден, а деньги возвращать не желают или не спешат!Возмущает еще и факт сообщения ложной информации. Сегодня повторно буду уточнять информацию и в случае невозврата денег придется писать жалобу в Роспотребнадзор!Всегда старалась уладить все в досудебном порядке... но если так и дальше пойдет, то помимо моих законных денежных средств буду требовать с магазина уплаты штрафа, неустойки и морального вреда, плюс судебные расходы!