Укрпочта - Украли посылку, жалобу игнорируют

Отправила посылку в Израиль 24,12,2019 CP022248430UA весом 10 кг. 22,01,2020 она отправлена назад в страну исхода так как не соответствовала весу. 31,01,2020 она пришла на выдачу в весе 5,600 кг. Остаток посылки остался в отделении. Мы написали заявление о расследовании по этому поводу 2020020310092 от 03,02,2020, которое вы обязаны были рассмотреть в течении 30 дней. Так как мы не получили ответ на наше заявление прошу вернуть стоимость посылки 5000 грн и стоимость отправки 1424,47 грн.