Укрпочта - Потеря посылки

Я оформил на олх доставка покупку, вот уже месяц как она не может дойти ко мне. Ходил на почту в отделение, сказали что в сортировочном депо, позвонил в горячую линию, сказали писать жалобу. А ведь за посылку деньги уплачены и товар выслан на определенную сумму. Надеюсь деньги вернут? Пропала посылка 29.2023.20