Укрпочта - Нет посылки

Мне и моим детям прислали посылку с Норвегии, гуманитарную посылку, отправили 2 посылки по 1 трек коду, номеру, а я получила лишь 1 посылку. Я говорю на почте:А где моя 2 посылка, а её нет. И ещё говорят, не может быть 2 посылки по 1 коду. А в Норвегии говорят, что может быть 2 посылки по 1 коду, а у нас беспредел. Ни горячая линия не помогла, никто. Такое складывается ощущение, что её украли и всё. И что теперь, может кто то знает куда можно пожаловаться ещё?