Укрпочта - Отсутсвие сервиса

Эспресс посылка 8 дней в пути, продукты протухли. Операторы горячей линии обещали, что в субботу можно будет уже забрать, но за 35 минут до окончания рабочего времени, работник почтового отделения, заявила, чтоб пришли в понедельник так как посылки только прибыли, а приём будет в понедельник. В итоге оператор горячей линии отключился, сказав, что ничем не может помочь. Кто возместит потери?