TUTU.RU - Не возвращают деньги за билет

Прошу ответить представителя компании, почему возврат произведен, а денег нет. Получается авиакомпания дала добро на возврат, а вы мне их не переводите, хотя и подтверждаете, что возврат произведен, интересно по какой причине?
Предоставляю переписку с подтверждением возврата,
от: инна мельникова [mailto: ib@azalavia.ru]
отправлено: 14 ноября 2021 г. 10: 24
здравствуйте, коллеги!
Возврат денежных средств по билетам 7713741341194 и 7713741341195 произведен.
С уважением старший менеджер сервиса путешествий туту. Ру
8 ноября 2021 г. 18: 24
кому: инна борисовна
копия: moscow@azal. Az; ovr@superavia.ru
тема: re: возврат 7713741341194 / 7713741341195
вынужденный возврат (bsp-ra №0400909485) к билету №7713741341194 запрошен
вынужденный возврат (bsp-ra №0400909487) к билету №7713741341195 запрошен
с уважением,
веселинова дарья
менеджер бизнес-проектов
сервиса путешествий туту. Ру
10 ноя, 08: 47) компания направила в агентство разрешение на возврат вам денежных средств. Сообщите, связалось ли с вами агентство? Поступили ли деньги?
11.11.2021, 09: 42, добрый день, дарья!
Возвраты подтверждены. Дайте знать, когда сделаете перечисление пассажиру.
... Заместитель генерального директора ооо «супер-авиа»,
генерального агента зао “азал” в рф.