tutu.ru - Не покупайте у них билеты, они дерут с вас 3 шкуры и ничуть не стесняются [Недействительная]

43

Компания-владелец сайта www.tutu.ru занимается мошенничеством в части продажи железнодорожных билетов.
К сожалению, на сайте компании не удалось найти ее юридического адреса и названия.
Мошенничество tutu.ru выражается в том, что на сайте компании указаны стоимости билетов с учетом комиссионного сбора. При этом, в доступе на сайте нет информации об истинной цене продаваемых ими билетов.
В результате посетители сайта имеют шанс получить билет с ценой в 180р по цене в 460р, то есть в 3 раза дороже! Причем об истинной стоимости билетов клиент узнает только после того, как он оплатил покупку!
Естественно, при обнаружении обмана, клиенту никто не вернет сумму комиссии, которую взял сайт.
Остерегайтесь!

Жалоба недействительна Администратор 19.01.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Спасибо за отзыв о TUTU, сама несколько раз хотела у них заказать билеты, но находила дешевле, - теперь и не буду думать о том, чтобы что-л. заказать у TUTU... Ребят, зайдите на родной сайт РЖД (www.rzf.ru) - дешевле билетов не найдёте; все цены, указанные на сайте окончательные (сама покупала там несколько раз с помощью банк. карты)

Добрый день!
Опять же пишу с негативными отзывами о работе Туту.ру Предлагая на своем сайте такую услугу, как покупка онлайн билета (ж/д), невольно начинаешь думать, что в современном 21 веке достаточно будет распечатанного электронного билета. Но оказалось все не так. Заказывала билет тете в Украину, билеты в итоге с конечной ценой оказались по цене в 3 раза выше, но выхода не было. Купили билеты, распечатали на вокзале и тетя благополучно уехала. Позвонила мне уже оттуда и сказала, что обратный билет уже невозможно использовать, т.к. вы не распечатали его на бланке РЖД в России. Минутку, а зачем тогда услуга онлайн билетов, которые можно купить по интернету онлайн, чтобы не ездить в офисы и т.д. У нее на руках остается такой же билет и такая же информация, как и на билете на бланке РЖД. Разница в бланке???? А если я потеряла билет??В самом Туту.ру ничего внятного мне сказать не смогли, просто тупо пожимая плечами и невнятно бормотали. Т.е по сути мы платим деньги за бланк РЖД? НЕ будем же переплачивать деньги за некачественные услуги этого сервиса и отдельно еще за бланк РЖД, который может вылиться в итоге в цену самого билета!!!

больше не буду покупать у них билет, так как при покупке когда распечатл бланк заказа обнаружил, что в графе пассажир указаны данные покупателя билета, на мою жалобу мне отвечаают, что система все фиксирует и зачитываю что я вводил данные с браузера мозила (он вообще не установлен у меня на компьютере, покупал с рабочего компьютера, на котрый не устанавливается ПО кроме стандартного) а на вопрос откуда тогда появилось отчество покупателя. которое я уж точно не вводил, говорят система автоматичесмки могла ввести из памяти, на просьбу переоформить билет, кивают в сторону ржд, через который как они говорят возврат денег только через 180 дней . комиссию сайта мне конечно никто не возвращает, соответственно я заплатил за ошибку их системы, еще поперься на вокзал писать претензию по котрой мне еще полгода бегать, и соответсвенно еще покупать новый билет.
пойду менять, лучше не пользоваться этой компанией, самое удивительное нет ни книги жалоб ни претензионной службы. только девочки на телефоне

К сожалению это не просто ошибка, а ошибка спланированная эти сайтом, так ТУТУ.кг зарабатывает на переоформлении билетов, у tutu.ru очень популярна ошибка при оформлении безвозвратных билетов на самолет, на которых указывается дата отличная от даты указанная заказчиком, и естественно это все представляется ошибкой заказчика, который вынужден переоформлять дату отправки самолета за свои деньги и на этом сайт и живет, - махинация. Так как билет оплачен и безвозвратен то после получения уже остается только типа договариваться, и tutu.ru идут так как такая махинация их деньги, юридически не подкопаешся, Эта махинация идет согласия аэрофлота, Аэрофлот продает билеты через tutu.ru и мои жалобы не были отреагированы кассой аэрофлота никак.

Первый раз сталкиваюсь с таким идиотизмом. Всем советую через данный сервис не заказывать билеты --если что потом с возвратом замучаетесь. Вам все будут говорить разную информацию!!! и посылать вас в разные места. При этом в РЖД вам будут говорить совсем иное!!! В общем -- НЕ СОВУТЕЮ!!!

21.06.2014 Оля

Уже на протяжении нескольких лет заказываю билеты (самолет, жд) на туту. Никаких проблем не было!!! ни разу!!! Была ситуация -возврат билетов - деньги вернули в теч.3х дней!

Заказал щас билет на туту и только потом прочел отзывы. Действительно, дерут больше чем стоит в действительности билет. Я взял на туту за 1600 билет, который на РЖД сайте стоит 1300. Короче развод банальный. Завтра поездка, надеюсь с обналичкой билета хотя бы проблем не будет!

полностью согласен, они указывают сервисный сбор, но не указывают, что за свои услуги и складывается впечатление, что данный сбор предусмотрен РЖД, в результате 400р на ветер

Добрый день, Василий!

Спасибо за отзыв и готовность поделиться своим опытом. Для нас это очень ценно!

Перед оплатой заказа пассажиру показывается полная стоимость билета и отдельно выводится сумма сервисного сбора. Кроме того, заказ нельзя завершить и оплатить, не проставив галочку напротив подтверждения заказа и цены: "Для покупки согласен с условиями сервиса Туту.ру и включенным в стоимость сервисным сбором в размере ... рублей". При этом Вы можете кликнуть на "условия сервиса" и подробно прочитать все условия.
Мы не вводим клиентов в заблуждение и всегда предоставляем максимально точную и открытую информацию.

Анисимова Наталья
Руководитель отдела по связям с общественностью,
Туристический сервис Туту.ру
www.tutu.ru

Лож! Это только слова на практике все оказывается наоборот ищут все лазейки как побольше содрать с людей, обманули меня на 4300 рублей . Не советую испытывать судьбу!

01.08.2016 Миви

Ту ту ру -Аферисты. Продают не существующие туры, заманивая низкими ценами и 100% бронью тура. Требуют оплату онлайн, а после оплаты оказывается, что тур требует подтверждения, которого в дальнейшем не происходит. Включают наив, типа мы с этого ничего не имеем. Но билеты туда и обратно на предлагаемый, разрекламированный тур можно на предложенные и оплаченные даты купить только. - догадайтесь где? На туту! А, что с возвратом? Догадываетесь? Вообще не факт, что деньги вернут. Не верите? Прекрасно! Покупайте тогда у этих аферистов все без оглядки и подороже, а потом радостно скажите вашим деньгам - туту! прощайте!

Добрый день!
Мы бы хотели разобраться в ситуации. Скажите, пожалуйста, по какому направлению и на какие даты Вы бронировали тур? Не помните ли Вы, как звали менеджера, который с Вами общался? Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Туту.ру выступает посредником между туристом и туроператором. Если тур не подтвержден, то мы возвращаем 100% стоимость тура. Это указано у нас в оферте на сайте. Билеты мы никогда не предлагаем купить отдельно от тура.

Заранее спасибо за уточнения и информацию!

Анисимова Наталья
Руководитель отдела по связям с общественностью,
Туристический сервис Туту.ру
www.tutu.ru

Очень часто покупаю билеты с помощью туту. Окончательная сумма билета или тура высвечивается перед покупкой. Так что - никакого развода нет априори. Сервисом очень довольна! 10 раз пришлют смс напоминание о дате и времени поездки. Всё корректно и хорошо организованно. Удачи всем сотрудникам!

Согласна так оно и было По крайней мере еще этим 2016 летом в июле-августе

не согласна ! Я частенько покупаю там билеты для мамы И вроде все нормально Последний раз брала этим летом

При покупке билетов высвечивается только общая сумма билета. А вот сумму сбора компании туту. узнал позже на сайте ржд. и разница 1100 рублей неприятно удивила. Конечно туту должны зарабатывать, но не наживаться так нагло. Никогда не буду обращаться в туту!!! А лучше покупать балеты на официальном сайте ржд!!!

15.02.2017 est77

купил билет за 1200, предлагают вернуть за 700, что б они сдохли медленно и мучительно

17.07.2017 Iliy

Забронировал онлайн билеты. Там, откуда я еду, негде и не на чем распечать купоны. Позвонил в бесплатную службу поддержки. Всё разъяснили. Спросили откуда еду, проверили могут ли на вокзале сделать распечатку. Могут.
Не увидел никаких проблем и афёр. Цены указаны заранее. Сервисный сбор тоже виден до оформления заказа. Мне всё-равно за что его берут. Это-же посредническая фирма и, само собой, цена будет дороже.
Что касается возврата билетов, то и на вокзале вам вернут не всю сумму. Или-же вовсе не вернут, если возврат происходит за час ( примерно ) до отправки поезда.
Так что будьте просто внимательней !

Заказ автобусных билетов № TUTU1542480551. Отправление из Ростова-на-Дону 14.08.17 в 14:00. Прибытие в Ялту 15.08.17 в 12:30. Именно за такие билеты и именно по такому маршруту было заблаговременно и в полном объеме уплачено 3900 руб. за двоих пассажиров.
По факту автобус к посадке был подан только в 2:00 15.08.17, т.е. с задержкой в 7 часов! Кроме того, только в пути выяснилось, что маршрут следования был изменен без уведомления пассажиров! В результате чего пассажиры в пункт назначения доставлены не были! Их довези до Симферополя. Дальнейшее перемещение пришлось осуществлять за собственные средства, на что было потрачено 500 руб. за двоих пассажиров! В результате в пункте назначения пассажиры были только в 20:30 15.08.17. Были потрачены не только лишние денежные средства, но и силы, поскольку пришлось совершить несколько пересадок: до станции отправления в Симферополе добирались на такси и, далее, на автобусе до станции прибытия в Ялте. Пассажиры ехали уважаемого возраста и автобус подбирался изначально, чтобы большую часть времени они ехали в ночью, поскольку так поездка переносится гораздо легче, а в результате пришлось провести в дороге весь световой жаркий Крымский день!
Все вышеизложенные факты позволяют говорить о том, что услуга по перевозке была оказана некачественно и в не полном объеме. В связи с чем была написана претензия с требованием полного возмещения стоимости приобретенных билетов на этом сервисе в размере 3900 руб. Пока получены только отписки с тем что данные проверяются у перевозчика. Также по данному вопросу пришлось дважды звонить в контакт-центр по номеру 8-800-505-56-39, поскольку первый раз никто не перезвонил, хотя обещали.
В общем, хуже некуда! Никому не советую с ними связываться!

Купил билеты онлайн, автобус в назначенное время не отправился. Поехал на такси. Туту ру деньги не возвращают.
Мошенники и аферисты ! Я уже готовлю жалобу в транспортную прокуратуру.

02.03.2018 Tutu.ru Представитель компании

Евгений, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер заказа или телефон, почту, указанные в заказе. Мы хотим детально разобраться в проблеме. Спасибо.

С уважением,
Заводчикова Татьяна,
специалист по работе с обратной связью
сервиса путешествий Туту.ру,
эл. почта feedback@tutu.ru

Присоединяйтесь!

Bought tickets online, bus at the appointed time go. We went by taxi. Tutu.ru the money is not returned.
Crooks and swindlers ! I am preparing a complaint to the transport Prosecutor's office

вообще обнаглели хотела взять билет на поезд .слава Богу проверила зрение они с ребёнка 7 лет брали полный сбор .хотя я знаю что дети до 10 лет имеют скидку от 35-50% .а у них полный билет надо оплачивать .

02.03.2018 Tutu.ru Представитель компании

Tatyana, здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Билет для детей до 10 лет стоит 35-50% от полного тарифа, размер скидки зависит от категории поезда, типа и класса вагона и обслуживания, дальности и маршрута следования. Окончательная стоимость билетов со скидкой рассчитывается на странице завершения заказа, после заполнения данных пассажиров и выбора способа оплаты. Если дойти до этой страницы, вы увидите цену детского билета с учётом скидки.

Заводчикова Татьяна,
специалист по работе с обратной связью
сервиса путешествий Туту.ру,
эл. почта feedback@tutu.ru

Столкнулась с вопросом обмена авиабилета, который купила на этом сайте - невероятное жульничество! Просто не поддаётся никакому разумному анализу! Билет стоит 3900с опцией " обмен") - понадобилось обменять за неделю до вылета на дату более позднюю на месяц - предъявили условие обмена - доплату 3 700(!) - и это при том, что менять собираюсь на тот же рейс но месяцем позже - места в наличии имеются.! ОБДИРАЛОВКА НЕВЕРОЯТНАЯ! По сути, мне предлагают выбросить купленый билет и купить новый! Если вопрос не решиться с меньшими потерями , буду жаловаться в Роспотребнадзор и создам предупреждающие публикации во вмех соц. сетях - люди должны знать, что связываться с ТУТУ - попадать на деньги

21.07.2018 Tutu.ru Представитель компании

Марина, здравствуйте! Сожалеем, что стоимость обмена по вашему заказу высока, она обусловлена правилами выбранного тарифа. На нашем сайте продаются билеты различных авиакомпаний, у каждой из которых свои правила обмена и возврата билетов, они известны до покупки билетов и подробно описаны в правилах применения тарифа. Большинство авиакомпаний устанавливают штрафные санкции за изменение условий договора перевозки, поэтому обмен является платной услугой. Переходя к оплате, заказчик отмечает галочкой свое знакомство и согласие с Правилами применения тарифа, Политикой конфиденциальности и Договором оферты.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Полностью согласен. Жулики на все ухищрения пойдут лишь бы как можно больше обобрать.

Надо применять любые меры по блокировке и аресту этой компании, они обманяывают людей уже давно.

Конечно обусловлена вашими махинациями, вам на Конарах надо кушать.

Почти год покупал у них билеты и только сегодня узнал что плачу лишние 290 рублей от реальной цены. А покупаю я 3-4 раза в месяц..Что-ж прощай туту... Меня как клиента вы потеряли...

23.01.2019 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за отзыв. При покупке билетов на Туту.ру взимается сервисный сбор. При этом мы стараемся экономить время наших клиентов, сделав процесс выбора и покупки билетов быстрым и удобным.

На Туту.ру вы можете:
- оформить и получить билеты на различные виды транспорта за 4 минуты без утомительной регистрации и входа в личный кабинет;
- получить сопровождение на протяжении всего путешествия – наши операторы помогут вам решить любые вопросы и до них легко дозвониться;
- максимально быстро, онлайн, без посещения касс вернуть билеты;
- взвешенно выбрать поезд и конкретный вагон, автобус или авиарейс на основании рейтингов, отзывов пассажиров и информации о попутчиках, которые поедут рядом;
- заказать бесплатное уведомление о появлении билетов в продаже и автоматическую выписку билетов без участия клиента;
- воспользоваться бонусами в личном кабинете, которые начисляются за каждую покупку;
- другие текущие и новые услуги, которые создаются нами, исходя из отзывов и потребностей клиентов.

Цена на нашем сайте сразу же указана полная, с учётом сбора. На странице проверки данных общая сумма разделена на стоимость билета и сервисный сбор, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с условиями покупки и согласиться/не согласиться с ними до оплаты билета.
Сайт позволяет полностью спланировать деловые и личные поездки. Будем рады оказаться полезными для вас.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Это все враньё что операторы решают любые вопросы как возникает реальная проблема то они ничего не знают и ничего не могут сделать! Это факт!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !