tickets.ua - Не возвращены деньги за отмененный рейс

01 июля были куплены билеты на рейс Киев-Салоники, Салоники-Вена. рейс был отменен. В тот же день я сформировала на сайте тикетс.юа карточку на возврат средств. Тикетс приняла заявку, в которой написали, что на стойке в аэропорту подтвердили, что рейс был отменен. Кроме письменной заявки, я еще и звонила в Колл-центр, там сказали, что заявку видят, но неизвестно, сколько времени будут на нее отвечать. С тех пор (т.е. 194 дня) во-первых, ни деньги мне не возвращены, во-вторых, на все мои письма Тикетсу отвечают просто отписками, что им жаль, что я недовольна их сервисом, при этом никакого конкретного ответа, когда мне вернут деньги.