Такси Максим - Претензия

С вечера заказала такси, чтобы утром гарантировано такси приехало в назначенное время.
В итоге, утром такси так и не было назначено, а оператор сказала, что гарантии, даже если я накануне заказываю такси, они не дают. При этом, когда я делала заказ, меня об этом никто не предупреждал. Позвонила в офис, они мне одну из стандартных легенд рассказали, что скорее всего назначенная вчера машина сломалась, а новую не смогли уже назначить.