Снежная Королева - Нарушение срока доставки [Решена]
Хочется предупредить тех, кто надеется на соблюдение интернет магазином сроков доставки: срок не соблюдается, о чем магазин даже не соизволил предупредить. Вышло так, что сделала заказ через интернет магазин. Был выбран подарок на день рождения сестре. Оплатила в полном объеме. Дата получения заказа 19.01.19 в субботу. День рождения 20.01. Звонков о переносе срока доставки не поступало. Случайно заметила сама, что статус заказа изменился на "не принято в ТК". Решила уточнить по горячей линии. Дали телефон курьерской службы. Там ответили, что мой заказ на терминале курьерами не получался. Далее бесконечные звонки на горячую линию, те в свою очередь неоднократно пытались соединить с интернет магазином. Соединиться так и не удалось. Внятного никто ничего не ответил. В итоге не знаю чем теперь поздравлять сестру с днём рождения! Удивительно, что не было ни предупреждения о том, что заказ не будет доставлен в срок, ни объяснения причин, как будто так и должно быть! Горячая линия даже не может оставить заявку на рассмотрение, только безуспешно соединяет по телефону с интернет магазином. Написать электронное письмо тоже нет возможности. Очень неприятно, получается деньги получили и плевать на покупателя!
Доп. информация от Надежда Владимировна Н. 18.01.2019
Согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона О защите прав потребителей "в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара".Таким образом, соблюдение срока передачи товара в интересах НЕ ТОЛЬКО покупателя, но и продавца.
Но боюсь, что без претензии не обойдётся.
Доп. информация от Надежда Владимировна Н. 19.01.2019
Если специалисты "Снежаной Королевы" увидят тут мое обращение, то у меня вопрос: Почему нельзя заявку клиента о какой-либо проблеме по звонку на горячую линию или по электронному сообщению поставить на рассмотрение? Почему клиент, которому и так доставлено неудобство из-за нарушения срока доставки, должен десятки раз дозваниваться, повторять разным людям одно и то же и часами безрезультатно ждать соединения с интернет-магазином?Ответ от Snow_Queen Представитель компании 21.01.2019
Добрый день, уважаемая Надежда!Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация с товаром, купленном в нашем магазине. От лица компании просим прощения за сложившееся впечатление. Пожалуйста, сообщите номер заказа и ваши контакты, мы постараемся оперативно вам помочь!
С уважением, сеть магазинов "Снежная Королева"
Доп. информация от Надежда Владимировна Н. 21.01.2019
Здравствуйте! Номер заказа 1002391858Ответ от Snow_Queen Представитель компании 22.01.2019
Наталья, мы спасибо за информацию. Мы также обеспокоены текущей ситуацией по срокам доставки и делаем все возможное, чтобы наши клиенты получали свои заказы своевременно. Однако, к большому сожалению, не всё зависит от нас. На данный момент мы связались с СПСР по вашей ситуации и получили ответ о том, что вам адресуют sms-уведомление сразу же, как только заказ будет передан курьеру, что произойдёт буквально в ближайшие два дня. Пожалуйста, примите наши извинения за все доставленные неудобства и оставайтесь на связи. Мы очень дорожим каждым клиентом и ежедневно стараемся урегулировать текущее положение дел с СПСР.С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Жалоба решена Надежда Владимировна Н. 24.01.2019
Здравствуйте. Сегодня получила свой заказ. Жаль конечно, что не успели к дню рождения, как было запланировано изначально. Но в итоге остались довольны, так как качество полученного пальто, перекрыло недоразумение с доставкой. Тем более, что покупали со значительной скидкой. Фирма Pompa на высоте. Очень качественная вещь. Ещё понравилось, что пальто доставили в большой коробке и оно совсем не помялось. Так что спасибо за Вашу работу. Покупать буду и в дальнейшем, но с расчетом, что доставка может занять немного больше заявленного времени.Ответ от Snow_Queen Представитель компании 28.01.2019
Добрый день! Рады, что ситуация улажена, заказ доехал и покупка вам понравилась.Носите с удовольствием!
В случае вопросов – пожалуйста, обращайтесь, будем только рады помочь.
С уважением, Сеть магазинов «Снежная Королева».