Снежная Королева - Хамство, лишнее списание денег с карты. [Неподтверждённая]
Добрый день.
Такое письмо я отправила на официальную почту кампании 13.03.2018:
«С вашего сайта отзыв отправить не получается по техническим причинам, но всё же не хочу молчать о данной ситуации, поэтому пишу с личной почты.
13 марта 2018 г. в 17:52 я обратилась на номер 8-800-777-8999 для консультации по решению проблемной ситуации. Ответила девушка (имя точно не помню, но кажется на "О", Ольга, Олеся, Оксана...). Она сразу спросила в каком магазине я приобретала товар. город Волгоград не уточнила. Но ладно, я сама назвала город и название ТРК "Комсомолл". После этого девушка попросила ожидать на линии, я согласилась. Ожидала (как мне показалось) около минуты, после чего мне ответила сотрудница другого ТРК в нашем городе - "Акварель". Мы с ней конечно поговорили, но проблема осталась нерешённой, т.к. мне всё же нужно обращаться в "Комсомолл" (во-1, я покупала товар там, во-2, мне это намного ближе к дому) - "Акварель" находится на другом конце города, куда ехать примерно 1 час на машине.
Вопрос в следующем:
1. Для чего девушка из КОЛЛ-Центра перевела меня на другой магазин? В том магазине мне просто дали общую информацию и посоветовали обращаться в "Комсомолл". Думаю, и у работников "Акварели" сложилось странное чувство обо мне, как о Клиенте - не понятно, зачем я позвонила... Лишний раз потревожили их и потратили моё время...
2. Почему девушка из КОЛЛ-Центра не предупредила меня о том, что переведёт мой звонок на ТРК? Представляете, я ожидаю СВОЕГО оператора, а мне начинает представляться совсем другой человек... Разве так нужно обращаться с Клиентами столь крупной сети?
Очень надеюсь, что подобное недоразумение больше не произойдёт, работник изменит своё отношение к Клиентам, ведь никому (даже этой самой девушке из КОЛЛ-Центра) не хотелось бы такого обслуживания.
Мало того, что я сталкиваюсь с хамством кассира при покупке 11 января, и с двойным списанием с моей карты (по вине этого же кассира), который кстати, остался безнаказанным, так ещё теперь меня не предупреждают на горячей линии. Представление о кампании портится всё больше из-за такие работников.
Но хотелось бы понять, может быть это считается нормальным, там обращаться с клиентами?
Спасибо за понимание.»
Ответа так и не пришло ни в каком виде, хотя все контакты (телефон и майл) я оставляла. Более того, когда я уточняла у работников сайта эту информацию – консультанты все отвечали мне одно и то же, что письмо находится на рассмотрении у ВЕРХОВНОГО руководства и мне обаятельно ответят, но НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА, даже примерные сроки не называют. В общем, это отводка (извините) на отвали, и отвечать никто не собирается, письмо наверняка сразу же удалили….
Также хочу подробнее описать хамство кассира: Когда я покупала шубу (11.01.2018) – оплачивала картой и при оплате терминала думал минут 10, потом выдал надпись «Успешно!» в таких случаях оплата всегда проходит. Одна кассирша Катенька Кобзева уверенно сказала мне: «Слип не вышел». Я конечно сразу должна (как покупатель) знать, что такое «слип»! По-русски, это чек, но я об этом узнаю позже, когда сама переспрошу и на меня посмотрят как на дуру… Ок, после этого Катенька просит меня снова оплатить и я доверяя (как мне казалось) опытному персоналу столь крупной кампании – оплачиваю снова. И что вы думаете? Оплата проходит. Я звоню в свой Банк – мне говорят, что в первый раз оплата замечательно прошла. Я прошу Катеньку вернуть мне деньги прямо сейчас (кстати Катенька не стала извиняться за свой косяк – она уверена, что она молодчинка!), на что она мне отвечает кое-что. Цитирую дословно: «Я вам что должна из своего кармана возвращать?!» Тон и фраза – самое ТО для общения с Клиентами, которые дорогие вещи покупают… И наличкой сумму отдавать отказалась – оформила возврат по карте – возврат шёл недели 3… А когда я попросила позвать мне директора или управляющего – мне сказали, что таких тут просто нет и не предусмотрено, что там одни кассиры и продавцы. Как вас враньё? Нравится? А с директором я на следующий день всё же лично пообщалась – она тоже сказала мне, что Катенька – молодец и всё сделала правильно.
Вот такое отношение к Клиентам в СТОЛЬ КРУПНОЙ сети…
Доп. информация от bmv85-85 08.05.2018
Кстати шубу ту я через 2 месяца вернула, т.к. она начала распадаться на кусочки и в этом же самом магазине в ателье у них мне сказали, что это брак и ремонту не подлежит. Деньги тоже за покупку мне на карту возвращала та же Катенька Кобзева. Её не то, что не поругали и не уволили – а наоборот, наверняка, выписали премию за некачественное обслуживание Клиента. Катенька обслуживала меня с недовольным лицом и даже не поздоровалась со мной, когда её попросили сделать возврат за бракованный товар. Наоборот, Катенька вела себя так, словно кассир – я, а она Клиент, который потратил деньги на некачественную шубу. Возврат был оформлен 13.03.2018 – деньги пока не пришли… жду!Ответ от Snow_Queen Представитель компании 09.07.2018
Добрый вечер!Большое спасибо за ваше обращение в адрес компании «Снежная Короелва». Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По факту Вашего обращения будет проведена дисциплинарная беседа с администрацией магазина и его персоналом в самой строгой форме.
Мы искренне признательны Вам за сообщение о произошедшем и выражаем глубокое сожаление о том, что последний визит оставил у Вас такое негативное впечатление. Качество обслуживания является одним из приоритетных направлений в нашей работе, поэтому для нас крайне важно своевременно получать информацию о подобных происшествиях.
Что касается возврата денежный средств, уточните, пожалуйста, вернулись ли деньги на вашу карту? Т.к. ваш отзыв оставлен 08.05.2018 , а как вы пишете, возврат был оформлен 13.03.2018. Обычно срок зачисления средств на ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка и не превышает 30 дней.
Желаем Вам всего самого доброго. И будем очень надеяться, что вы останетесь нашим клиентом, и будущее посещение любого магазина сети станет для Вас приятным событием и доставит удовольствие от покупки!