Ситимобил - Списали деньги, а такси не приехало!

Вызвала сегодня в районе 11.35 такси ситимобил, оплата картой. Сразу списали деньги, как и всегда, машина должна была приехать через 3 минуты. Далее 2 минуты, потом 5 минут, потом 7 минут. На улице мороз, я замерзла и стала звонить водителю - игнор! В приложении стало вместо время показывать машина скоро будет. В результате 30 минут ожидания, машина не приехала! Я опоздала в нужное мне место! Деньги списали! Верните деньги 123 рубля!
И бог вам судья!