Ситимобил - Не возвращают деньги на поезду отменённую водителем по его личной проблеме

Здравствуйте
меня зовут айгуль
сегодня утром я заказала такси
в 9: 10 списалась сумма в размере 219 рублей.
Подъехал водитель, я села в такси. После чего водитель говорит: ’я отменил заказ, я не повезу вас по пробкам. Но если вы доплатите мне (лично мне в карман) 200 рублей, то я согласен’
я отказалась, водитель обещал сам отменить заказ по его вине.
Вопрос следующем:
1) почему водитель согласился на заказ за определённую сумму и на конкретный адрес, если он не хотел этого?
2) почему я должна платить деньги, если заказ был отмен не по моей вине? Просто потому что ‘добросовестный’ водитель сообщил в это в глаза?
3) почему в причине указана: ’клиент не вышел’? (скрин прилагается) хотя я вышла, и согласна была ехать.
4) почему вы списали у меня 59 рублей?
Я заказала такси. Водитель согласился на заказ. Я вышла и села в машину. Водитель сам отказался от заказа. Почему я должна платить за его отказ.
Решите данный вопрос. Очень обидная ситуация.
Надеюсь на разумный ответ. Спасибо

писала в службу поддержки. Стандартные отписки ‘водитель вас не дождался, вы не вышли’. Игнорируют тот что факт что я вышла и села в такси, только после этого водитель отменил заказ. Есть возможность предоставить видео с камер видеонаблюдения, игнорируют, как будто просто не читать данное сообщение. Деньги на счёт все ещё не поступают, хотя служба поддержки пишет что разница отправлена сразу же после отмены заказа.