Шатура - Возврат
1
03.07.2019
Расстроенный покупатель
Добрый день! Может мой отзыв поможет кому то. Опыт крайне негативный! Очень долго выбирали мебель. Купили спальню. Привезли, собрали все! Радости не было предела! Но не долго, кровать начала жутко скрипеть. Причем кровать с подъемным механизм и если поднять, то скрип пропадал не надолго. Мы обратились в компанию. Центральный офис направил в офис г. Рязани. Там нам на доходчево объяснили, что никакой гарантии на мебель нам никто и не обещал при условии что мы не нанимали платного сборщика компании и предложили нам опять же за 5000 руб услуги сборщика и тоже без всяких гарантий! Так что за 60 000 руб мы имеем некачественную мебель, плохое настроение и отвратительное обращение!
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 03.07.2019
Добрый день! Давали вам неоднократно ответ. Проблема в неправильной сборке. Сборку вы сделали самостоятельно и она была сделана некачественно. Высылали к вам нашего мастера, который бесплатно старался устранить скрип. Но, к сожалению, необходима пересборка изделия. У нас это стоит денег, поэтому, т к изначально сборка была сделана не нашими мастерами, можем предложить только сборку за деньги. Проблемы в качестве изделия не было обнаружено, к гарантийному случаю неправильная сборка самостоятельными усилиями не относится.Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Добрый день! то что вы пишите, это все не правда и вы это знаете лучше меня! Напишите мне согласно какому пункту договора вы не осуществляете гарантийный ремонт. И согласно каким нормативным актам, подписанным с моей стороны, вы решили что сборка была неверной и что я снята с гарантийного обслуживания.Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 03.07.2019
Выдержка из договора:"5. Риски утраты или повреждения товаров. Продавец не несет никакой ответственности за утрату или повреждение
товаров, возникшие в результате их доставки или сборки силами и средствами Покупателя или привлекаемых им лиц."
Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Т.е. иными словами если сборка не осуществлялась за дополнительную плату Шатурой Мебель, значит никакой гарантии фирма не несет. Отлично, это противоречит закону о защите прав потребителя! Вышлете мне, пожалуйста, данный договор, у вас же есть 2 экземпляр, с моей подписью? Я предоставлю его в Роспотребнадзор и прокуратуру. И ваше официальное письмо об отсутствии гарантии на приобретаемую продукцию.Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 03.07.2019
Иными словами, за порчу товара покупателем ответственности не несем. За копией договора обращайтесь в салон, где приобретали товар.Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Я товар не портила. Я к нему бережно относилась. У вас есть заключение независимой экспертизы что мебель была мной испорчена и этот факт зафиксирован. Опять весь наш диалог сводится просто к болтавне. У вас нет ни одного более менее весомого документа. Договора нет, Акта с выявлением порчи товара мной тоже нет, Акта независимой экспертизы о неправильной сборке с моей подписью тоже нет. Вы не компетентны! Даже не выяснили где приобретался товар. Одни слова, жаль, что так все безграмотно на уровне просто наезда на покупателя!Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 03.07.2019
Мы предоставляли вам заключение об осмотре мебели, где прописывались детали неправильной сборки, а именно:- левая боковая царга выше на 1,5 см чем правая
- винты вкручены не в те отверстия
- регулирующие ножки у подъемного механизма не отгрегулированы, поэтому не соприкасаются с полом.
Все это было исправлено нашим сборщиком, который выезжал к вам. Также были даны рекомендации, что необходимо сделать, чтобы устранить скрип.
Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Это не АКТ! Это ответ ИП Черненко Шатуре Мебели, написанный на фирменном бланке Шатуры мебели на мой запрос. Он не заверен ни Шатурой Мебель, ни мною, ни независимым экспертом. Это просто объяснительная какого то сборщика, ФИО которого даже не указана, о том что он что то видел, что то исправлял и т.д... И со слов сборщика клиент остался доволен))))). Чем это подтверждено?))) Словами неизвестного сборщика неизвестной компании ИП Черненко! Который что то якобы делал? Причем подписи самого сборщика так же нет))))))) Хватит писать чушь!Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 03.07.2019
Это официальный ответ от партнера, адресованный нашей компании. Если вы хотите официальный ответ на ваше имя, как мы сообщали ранее, вам необходимо написать претензию в салоне.Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Т.е. вы подтверждаете что никаких документов у вас нет)))). Отлично! Акта нет, договора нет. Зачем тогда вы вообще вступили со мной в переписку если не обладаете никакой информацией и не имеете никаких документов)))).Вот такая чудесная контора!
Мебель произвела, а за качество ответственности не несет. Во всем виноват неизвестный сборщик который куда то ходил и что то смотрел и что то потом сказал))))))))))
То пишите официальную претензию ИП Черненко, то теперь уже пишите официальный запрос нам))))). Вы уже определитесь кто у вас виноват!
Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Телефон "Салона" напишите, нигде на вашем сайте их телефона нет. А мне нужна официальная информация. Вы же меня не просто послали, а адресно направили, а куда?Мне нужен номер телефона, ФИО сотрудника!
Это же Ваши официальные диллеры!
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 03.07.2019
Контакты салона есть на нашем сайте:г. Рязань, проезд Яблочкова, 4б
Пн-Пт: 10-20 Сб-Вс: 10-18
Контактная информация:
8 (4912) 95-01-95
Как добраться:
Автобусами 61,34,57 до остановки ТЦ НИТИ.
Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
Это телефон сборщика. Вы хоть проверяйте информацию которую даете! Мне решать все юридические вопросы со сборщиком? Почему не с уборщицей?Я еще раз повторяю свой вопрос! Это уже верх некомпетентности!
Телефон Салон и ФИО контактного лица!
Уважаемый оператор, соберитесь!
Доп. информация от Расстроенный покупатель 03.07.2019
И еще подскажите, что значит официальная претензия в салоне. На чье имя ее оформлять, кем должна быть заверена, скиньте официальный бланк компании.И все контакты вашего посредника ( ИП Черненко).
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 04.07.2019
Добрый день! Еще раз вам сообщаем телефон салона, в который вам необходимо обратиться 8 (4912) 95-01-95.Доп. информация от Расстроенный покупатель 04.07.2019
Добрый день! Уважаемый оператор, еще раз спрашиваю телефон офиса в Рязани! Вы плохо понимаете вопрос? Телефон который вы указываете, это телефон сборщика.Который ничего не знает и не ведает.Проверяйте информацию, которую вы пишите, тем более повторно!
Я только что звонила по этому номеру.
Доп. информация от Расстроенный покупатель 04.07.2019
Напишите, пожалуйста, свою Фамилию, я напишу на сайт о вашем не соответствии !Вы даете все время противоречивую и неверную информацию!
Вы дискридитеруете компанию на которую работаете!
Ответ от Шатура-Мебель Представитель компании 04.07.2019
Данный телефон был сегодня проверен повторно, он актуален, это телефон салона в г. Рязань. Офиса нашей компании в Рязани нет, есть только салон партнера, контакты и адрес которого были указаны выше. Вы можете направить ваш номер нам на почту help@shatura.com, мы направим письмо партнеру с просьбой с вами связаться.Доп. информация от Расстроенный покупатель 04.07.2019
Хорошо, я поняла. Это бесполезно. Я отдам свою претензию именно по тому адресу который вы мне официально написали, предупредите, пожалуйста, ВАШ САЛОН и если там откажутся принимать, я буду ссылаться на вашу официальную информацию о их номере телефона и адресе!Если Вы уполномочиваете грузчиков и сборщиков принимать такие документы, ради бога, это Ваше право)))))))