Благодарим вас за отзыв. По вашему заказу был создан заказ БСО 6856374, планируемая дата готовности 05.08. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Если вы направляли фото, то экспертам сервисного обслуживания в некоторых случаях этого достаточно, чтобы определить происхождение брака. Уточните ваш номер заказа (7 знаков), пожалуйста, проверим, были ли получены и оценены экспертами фото.
В паспорте к изделию прописано, что при любом попадании воды, надо как можно скорее ее убрать. Чем дольше вода пробудет на изделии, тем больше его повредит.
Добрый день! Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. Подмочка не относится к скрытому производственному браку, а является «приобретенным» дефектом в результате нарушения правил эксплуатации мебели.
Данный телефон был сегодня проверен повторно, он актуален, это телефон салона в г. Рязань. Офиса нашей компании в Рязани нет, есть только салон партнера, контакты и адрес которого были указаны выше. Вы можете направить ваш номер нам на почту help@shatura.com, мы направим письмо партнеру с просьбой с вами связаться.
Добрый день! Еще раз вам сообщаем телефон салона, в который вам необходимо обратиться 8 (4912) 95-01-95.
Контакты салона есть на нашем сайте:
г. Рязань, проезд Яблочкова, 4б
Пн-Пт: 10-20 Сб-Вс: 10-18
Контактная информация:
8 (4912) 95-01-95
Как добраться:
Автобусами 61,34,57 до остановки ТЦ НИТИ.
Это официальный ответ от партнера, адресованный нашей компании. Если вы хотите официальный ответ на ваше имя, как мы сообщали ранее, вам необходимо написать претензию в салоне.
Мы предоставляли вам заключение об осмотре мебели, где прописывались детали неправильной сборки, а именно:
- левая боковая царга выше на 1,5 см чем правая
- винты вкручены не в те отверстия
- регулирующие ножки у подъемного механизма не отгрегулированы, поэтому не соприкасаются с полом.
Все это было исправлено нашим сборщиком, который выезжал к вам. Также были даны рекомендации, что необходимо сделать, чтобы устранить скрип.
Иными словами, за порчу товара покупателем ответственности не несем. За копией договора обращайтесь в салон, где приобретали товар.
Выдержка из договора:
"5. Риски утраты или повреждения товаров. Продавец не несет никакой ответственности за утрату или повреждение
товаров, возникшие в результате их доставки или сборки силами и средствами Покупателя или привлекаемых им лиц."
Добрый день! Давали вам неоднократно ответ. Проблема в неправильной сборке. Сборку вы сделали самостоятельно и она была сделана некачественно. Высылали к вам нашего мастера, который бесплатно старался устранить скрип. Но, к сожалению, необходима пересборка изделия. У нас это стоит денег, поэтому, т к изначально сборка была сделана не нашими мастерами, можем предложить только сборку за деньги. Проблемы в качестве изделия не было обнаружено, к гарантийному случаю неправильная сборка самостоятельными усилиями не относится.
Добрый день! Было принято решение отправить к Вам сборщиков для диагностики деталей и сборки.
Проведена разъяснительная работа с отделом логистики о качестве работы с клиентами и разбор текущей ситуации.
Добрый день! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Сообщите, пожалуйста, ваш номер заказа (7 знаков), и адрес магазина, где вы совершили покупку.
Добрый день. Для выяснения ситуации сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы постараемся Вам помочь.
|
