Лариса, добрый день! Возврат денежных средств будет отправлен вам в течение 2 дней.
Добрый вечер! Дополнительные фотографии мы от Вас так и не получили. Но мы приняли решение о возврате кровати обратно. Для осуществления возврата Вам необходимо заполнить бланк заявления на возврат, для этого нужно обратиться по телефону 8-800-555-06-65 доб 1.
Добрый вечер! Возвращаемся к Вам с ответом. Дополнительные фотографии мы от Вас так и не получили. Но мы приняли решение о возврате кровати обратно. Для осуществления возврата Вам необходимо заполнить бланк заявления на возврат, для этого нужно обратиться по телефону 8-800-555-06-65 доб 1.
Лариса, добрый день! По информации от коллег, вижу, что с 22 числа коллеги ждут от Вас дополнительные фотографии дефектов. Фото дефектов к нам так и не поступило. В настоящее время, мы решили пойти Вам на встречу и заменить изголовье кровати. Изголовье будет готово 09.08.2024. Описание ткани и более подробная информация сегодня были направлены Вам на электронную почту.
К сожалению, сотрудники, которые общались с Вами предоставили нам другую информацию. Вы направляли повторно обращение вместе с фотографиями дефектов?
Добрый день! По Вашему вопросу видим, что обращение по гарантии было год назад. Коллегами были запрошены дополнительные фотографии дефектов, но ответа от Вас не поступало. В настоящее время, Вы можете повторно обратиться к нам, направив обращение и фото дефектов на электронный адрес [email protected]
Спасибо за предоставленные данные. Видим, что кровать вы приобрели в октябре 2022 года. Гарантия на данный товар составляет 18 месяцев со дня покупки. Подскажите, обращались ли Вы в компанию по поводу ремонта кровати по гарантии?
Добрый день, Лариса! Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о покупке. Мы очень хотим разобраться в данной ситуации. К сожалению, по тем данным, что Вы предоставили, у нас не получилось Вас идентифицировать, как нашего клиента. Укажите, пожалуйста номер вашего заказа. Спасибо!
Благодарим вас за отзыв. По вашему заказу был создан заказ БСО 6856374, планируемая дата готовности 05.08. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Если вы направляли фото, то экспертам сервисного обслуживания в некоторых случаях этого достаточно, чтобы определить происхождение брака. Уточните ваш номер заказа (7 знаков), пожалуйста, проверим, были ли получены и оценены экспертами фото.
В паспорте к изделию прописано, что при любом попадании воды, надо как можно скорее ее убрать. Чем дольше вода пробудет на изделии, тем больше его повредит.
Добрый день! Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. Подмочка не относится к скрытому производственному браку, а является «приобретенным» дефектом в результате нарушения правил эксплуатации мебели.
Данный телефон был сегодня проверен повторно, он актуален, это телефон салона в г. Рязань. Офиса нашей компании в Рязани нет, есть только салон партнера, контакты и адрес которого были указаны выше. Вы можете направить ваш номер нам на почту [email protected], мы направим письмо партнеру с просьбой с вами связаться.
Добрый день! Еще раз вам сообщаем телефон салона, в который вам необходимо обратиться 8 (4912) 95-01-95.
Контакты салона есть на нашем сайте:
г. Рязань, проезд Яблочкова, 4б
Пн-Пт: 10-20 Сб-Вс: 10-18
Контактная информация:
8 (4912) 95-01-95
Как добраться:
Автобусами 61,34,57 до остановки ТЦ НИТИ.
Это официальный ответ от партнера, адресованный нашей компании. Если вы хотите официальный ответ на ваше имя, как мы сообщали ранее, вам необходимо написать претензию в салоне.
Мы предоставляли вам заключение об осмотре мебели, где прописывались детали неправильной сборки, а именно:
- левая боковая царга выше на 1,5 см чем правая
- винты вкручены не в те отверстия
- регулирующие ножки у подъемного механизма не отгрегулированы, поэтому не соприкасаются с полом.
Все это было исправлено нашим сборщиком, который выезжал к вам. Также были даны рекомендации, что необходимо сделать, чтобы устранить скрип.
Иными словами, за порчу товара покупателем ответственности не несем. За копией договора обращайтесь в салон, где приобретали товар.
Выдержка из договора:
"5. Риски утраты или повреждения товаров. Продавец не несет никакой ответственности за утрату или повреждение
товаров, возникшие в результате их доставки или сборки силами и средствами Покупателя или привлекаемых им лиц."
|