Шатура - Самая ужасная, тупая, неорганизованная, мебельная компания с советскими методами работы

Шатура - это самая ужасная тупая неорганизованная бюрократизированная несработатанная хамоватая выпендрежная мебельная компания с советсткими методами работы, себялюбием, ориентацией на 180 градусов от покупателя и абсолютным пофигизмом на своих клиентов по всем вопросам. Это компания-динозавр, которая представляет собой пример того, как не нужно работать.

1. Каждый магазин - это отдельная шарашка, при этом заказы, сделанные в одном из "фирменных" салонов, нельзя проверить в другом.

2. Горячая линия 8-800 работает с 10 часов утра по Московскому времени (sic!), дает информацию об адресах магазинов и принимает рекламации в случае, если вы знаете номер артикула мебели, который заказывали (номера заказа не достаточно). Такие вещи, как контактные телефоны самой Шатуры, статусы заказов, доставки, сборки и т.п. - ничего этого "горячая" линия не знает.

3. Если тебе сказали, что возможна доставка по выходным - то когда доходит дело до доставки, говорят, что в выходные доставки нет и никогда не было.

4. Если тебе подтвердили доставку на какой-то день и ты в этот день ждешь ее - то тебе ее просто не привозят, и никто не звонит, а дозвониться на телефоны доставки невозможно.

5. Если тебе говорят, что соберут заказ через 2 недели, а в подписываемом тобой договоре написано 45 рабочих дней (и такие сроки -в Москве!!), то знай - и в 45 не соберут в 80% случаев.

6. Если будешь по телефону узнавать статус заказа, скажут, что его "почти собрали", а неделей позже - "что еще не начали делать".

7. Шатура безжалостно отмывает деньги, о чем сообщили сборщики (!!), которые сказали, что за год было закрыто и открыто 4 фирмы, из увольняли и принимали на работу, а склад переезжал трижды за год. Государственну Налоговую Инспекцию это не интересует?

8. Есть сайт Шатуры - www.shatura.com, но на нем нет продажи мебели. Зато есть интернет-магазин, который еще найти нужно: http://mebelshatura.ru/. Самое идиотское решение, которое только можно сделать с сайтом.

9. Если тебе привезли мебель - то несли так, как будто это мешок с картошкой - бросали, ударяли. В итоге - она вся с дефектами. Опять же информация от сборщиков: в 70% случаев брак. При этом процедура установлена следующая: сборщикам не платят, пока они не дособерут (!), хотя дефекты-то устраняют не они! Рекламация рассматривается в течение 10 дней (!!), и только потом что-то думают делать.

10. На сайте Шатуры есть некто, цитирую: "Единоличным исполнительным органом Общества является Генеральный директор мебельной компании «Шатура» Зверев Валентин Иванович". Посмотрите на фото этого органа - станет понятно, что человек духом "живет в СССР", от него веет плановой экономикой. Большой начальник! Куда уж ему до решения проблем собственной фирмы.

11. В этой фирме поразительно поставлен процесс работы: они лучше создадут отдел, который будет рассматривать рекламации (как помним, в 70% заказов) и будут тратить деньги на повторное изготовление, доставку, вызов мастеров и т.п., чем научатся нормально работать и делать все сразу правильно. Они не додумываются автоматизировать процессы управления заказами и складом, а грузчикам платить деньги за доставку мебели только без дефектов. Зачем грузчик будет правильно нести мебель, если он в любом случае получает одинаково? Они вводят понятия отделов по контролю за качеством (интересно, чем они там занимаются) вместо того, чтобы просто стремиться сделать производство бездефектным.

12. То, что доставка будет в такой-то день, означает, что привезти могут как в 8, так и в 23 часа. То, что надо в эти дни на весь день уходить с работы (а потом еще раз - когда эти козлы соизволят привезти бездефектные детали, и еще - для сборки, потому что ее заранее нельзя заказать на тот же день), Шатуру (и, наверное, ее "Орган") совсем не волнует. Действительно, какое им дело до своих клиентов? В России вон 140 миллионов живут - другие купят.

13. Композицию из мебели (включая кухни) здесь рисуют на бумажке. На простой бумажке A4 ручкой с линейкой.

14. Потом нарисованная таким образом композиция оказывается другой, когда ее начинают собирать: сборщики говорят, что собрать то, что нарисовано продавцом, невозможно.

15. Все, с кем я общался по телефону, очень любят говорить "оставьте свой номер, я перезвоню" и, как вы понимаете, никогда ни за что не перезванивать, а также пропадать самим.

16. Если доставку все же производят, то звонят только после того, как подъехали к подъезду и бурно возмущаются, что ты будешь через 15 минут. В их светлые головы не приходит мысль о том, что если позвонить заранее, то и ждать никого не будет нужно.

И поймите, доблестные представители Шатуры - у вас очевидно проблемы с головой, раз не понимаете, что проблемы надо решать системно, а не "пожары тушить" (мы разберемся с вашим заказом). Позорище, до чего довели некогда нормальную компанию, позор тебе, Орган!

И самое обидное, товарищи, что так работают в Москве все крупные фирмы, и ничего не поделать - пойти больше просто не к кому. Заплати ты хоть в 5 раз больше - натолкнешься на то же самое. Здесь принято так работать, платить пени и неустойки, принимать жалобы и их рассматривать, устранять недостатки, судиться и т.п. Это совершенная норма. И от этого противно. Куда смотрит Роспотребнадзор?