ООО "Горизонт" - Порча техники, мошенники [Решена]
Люди, никогда не обращайтесь в этот сервисный центр ООО "Горизонт". Хотя, не попасть на него - это дело случая. Когда я сдавала свой телефон в сервисный центр, то ни на сайте не сообщался исполнитель. Только на бланке приёма техники стояла их печать. Но сначала я не обратила внимание на юрлицо, а зря. Начну по порядку. Разбила стекло на смартфоне ASUS (Асус). Сдала телефон в сервисный центр ASUS, как потом выяснилось, ООО "Горизонт" для замены стекла. Мне предложили, чтобы курьер бесплатно приехал его забрал. Конечно же я согласилась. Курье заполнил бланк и сказал, что в этот же день мне перезвонят. Телефон был полностью в рабочем состоянии: звонил, писал, обе камеры работали. Перезвонили мне на следующий день и сказали, что в моей модели нужно менять полностью тачскрин. Стоить это будет 4600руб. (если я правильно помню). Я сказала, что это слишком дорого, не нужно ничего менять. Тогда они мне сказали, что я должна оплатить диагностику в размере 750 руб. Я даже стесняюсь спросить, что они там диагностировали. Они сказали, что это прописано в бланке приёмки оборудования. Ругалась я на них страшно. Потом мне перезвонили и сказали, что могут предложить мне не оригинальные запчасти и стоимость будет 2800руб. Я согласилась на 2800руб. Когда я пришла забирать смартфон в пункт выдачи на ул. Тверская, д. 12, стр. 3 после замены тачскрина, то обнаружила, что не работает фронтальная камера. Девушка на выдаче сказала, что, скорее всего, забыли подключить шлейф камеры. Я оставила телефон в сервисном центре. Ещё неделю его "диагностировали" и сказали, что камера повреждена, ремонту не подлежит и они могут её заменить за какую-то сумму. Т.е. они испортили полностью рабочий телефон и предлагают его отремонтировать за мои деньги.
Короче, они мошенники. Хочу обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Было бы замечательно написать на них коллективное обращение, тогда есть вариант, что эту лавочку закроют.
Если есть желающие поучаствовать - пишите violetta912@mail.ru
Жалоба решена Виолетта П 14.04.2018
Через два дня после того, как я опубликовала данную жалобу (отзыв) мне на почту написал руководитель Отдела контроля качества сервисного центра "Горизонт" и сообщил, что "Готов лично разобраться в Вашей проблеме ипредпринять необходимые меры, чтобы больше таких ситуаций, с которой столкнулись Вы , не возникало ни у кого из наших клиентов". По городскому номеру у меня не получилось с ним связаться, как оказалось, я набирала не тот номер. Я ему написал, что не могу дозвониться и он сообщил мне свой мобильный. Я перезвонила, сообщила номер заказа и он пообещал постараться решить ситуацию и сообщить мне о результатах 20го марта. Я согласилась. Из сервисного центра мне позвонили днём 19го один из менеджеров и сообщи, что они заменят мне камеру за их счёт и уже заказали оригинальную деталь у производителя, который обещал поставку к 31 марта. С перепугу, помня предыдущее общение с менеджерами, я сто раз переспросила оригинальная ли деталь и точно ли они мне заменят бесплатно. Когда всё подтвердилось, я согласилась и стала ждать начала апреля. 30го марта мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что технику нужно ещё несколько дней, чтобы закончить работы и протестировать телефон. Я сказала, чтобы они получше тестировали и если что-то не будет работать, то пусть не обижаются. 2го апреля опять звонок из сервиса - мне сообщают, что деталь пришла бракованная и новая будет 5-6 апреля. Я согласилась, но мне показалось это весьма странным. На следующий день я решила опять связаться с руководителем Отдела качества и спросить, что там реально происходит. Он пообещал всё выяснить. Выяснил. Производитель просто прислал не ту камеру. В итоге, через неделю курьер (бесплатно!) привёз мой отремонтированный телефон с рабочей камерой и всеми остальными деталями. Как мне и обещали, я заплатила только за замену тачскрина. В акте приёмки камера тоже была прописана и на неё есть гарантия. Так что благодаря моей жалобе (отзыву) я, всё же, дождалась справедливости. Благодарю Дмитрия - руководителя Отдела контроля качества сервисного центра, за то, что он помог решить ситуацию.