РУП "Белпочта" - Неправильно ввели реквизиты, деньги отказались вернуть

Оператор допустил халатность, произвёл платёж на расчётный счёт с которым унп не совпадало, потому что ввела другой город. Деньги возвращать отказались. Почему я должна терять свои деньги из за невнимательности оператора? Начальник отдела сказала что ничего сделать не может, даже не извинились.