РУП "Белпочта" - Не отдали посылку

Прийдя на почту сидела и ждала своей очереди 40 минут, подойдя к окошку предоставила номер посылки, через пару минут посылку нашли и дали бланк с росписью сказав «распишитесь», расписалась, и вдруг нам говорят «мы не можем отдать посылку»... Мне так её и не отдали. Примите уже меры наконец-то не в первый аз терпим хамство и работу 2 окошек из 6