Аэропорт Пулково - Опоздали не по своей вине

Добрый вечер,
вылет должен быть в 2: 30 задержали до 8: 25... Прошли регистрацию в 6: 20... Была огромная очередь, мы подходили к сотрудникам аэропорта и говорили, что мы уже опаздываем на рейс и нельзя ли нас провести без очереди, на что они ответили, вы прошли регистрацию без вас самолет не полетит... В очереди мы стояли час... Затем задержали на паспортном контроле, долго проверяли (придирались ко всему просто, почему сережка в носу? Когда паспорт меняла? И куча других вопросов) ... Мы опоздали на рейс из-за проверки на две минуты... Перед нами просто закрыли двери и сняли с рейса... Хотя уже багаж был уже сдан! Сотрудник аэропорта лишь ехидно улыбалась, и говорила, что снимает с рейса... Автобус был прям перед нами ( ( (такое чувство, что туда берут кого попало на работу... Девушка инвалид 2 группы, передвигается с помощью трости, бежать разумеется она не могла... Путевка наша прогорает... Вопрос в следующем: можем ли мы написать заявление о компинсации? И положенны ли какие-либо выплаты? Какие в этом случае преимущества у инвалидов? Спасибо!