Аэропорт Пулково - Безграмотность и хамство сотрудников

15 марта в 17:10 улетал рейсом компании S -7 по направлению Санкт-Петербург – Москва-Оренбург.

На регистрации багажа, сотрудник аэропорта после того, как багаж был взвешен и отправлен, сообщил нам о перевесе багажа в 7 кг. Согласно правилам перевозок, я имею право провести (20кг в багажном отделении и 7 кг с собой в ручную кладь). Я попросил вернуть сумку, в результате которой возник перевес, но багаж уже был отправлен и вернуть нам его не могли, т.к. нужно было сняться с рейса и регистрировать заново багаж и по времени я бы не успел на данный рейс. Крайне не приятная ситуация, но деваться было не куда, и я пошел платить.

Представитель компании S-7 долго считала и разбиралась с этой оплатой и главное не могла объяснить почему за 7 кг перевеса надо заплатить 3500 руб. (Хорошо, что в службе поддержки потом объяснили, что сотрудник аэропорта, не предупредив о перевесе, оформила доставку по месту прибытия /т.е. г. Оренбург/ и соответственно за 1 кг багажа вместо 100 руб /до Москвы/, оплата составляет 10евро и надо было сначала оплачивать до Москвы, а потом повторно сдавать до г. Оренбург, тогда суммы бы такой не вышло). Помимо столь хамского отношения, быстрота работы данной сотрудницы компании S-7 привела к тому, что регистрация была закончена и хорошо, что в данном аэропорту есть грамотные и понимающие сотрудники, которые помогли пройти регистрацию и попросили прощение за хамское отношение коллег(стойка регистрации 120).

Крайне возмущенный данной ситуацией я спросил где я могу оставить жалобу, на что мне хамски ответили-мы понятия не имеем и жалуйтесь куда хотите, а к кому подойти и кому написать-они не знают.Вообщем словом-решайте свои проблемы сами.

По звонку в службу поддержи компании S -7 нам объяснили, что сотрудники не обязаны ни о чем информировать клиентов, что сами клиенты все должны знать. Вот только знать о чем? что сумка была на 7 кг больше и быстро ее отправить, чтобы мне заплатить? Что же за отношение такое к клиентам? Сначала отправляют багаж, потом ставят перед фактом, что у Вас перевес. Почему такая сумма за 7 кг- тоже не знают, к кому обратиться с жалобой-пишите куда хотите, это не наши проблемы .Ну молодцы, что сказать, принесли прибыль своей компании.

Фамилию и имя данных сотрудников не могу предоставить, т.к. когда пошел к 118 стойке, где регистрация происходила, там никого не было. А за соседними стойками тоже никто ничего не знает.

Выводы сделал соответствующие еще после того, как потеряли наш багаж (вылет от 6 января 2014 года по рейсу Оренбург-Москва-Санкт-Петербург) и прождав его 4 часа в аэропорту его нашли только к вечеру и даже не извинились.

Очень жаль, что в новом и достойном аэропорту «Пулково 1» работают неграмотный и не вежливый персонал. Заплатив не малые деньги за перелет, получаешь столь хамское отношение и полное неуважение.