Аэропорт Пулково - Отсутствие наглядной информации

2

Я должна была улететь 27 февраля сего года. Регистрация, возможно, закончилась вовремя, однако, я этого уже не видела. В связи с переездом в новый терминал, на поиски места регистрации я потеряла те драгоценные минуты, которые были у меня в запасе.15 минут мне было достаточно, что бы от машины дойти до стойки регистрации. Я летаю не один год, и время всегда рассчитываю достаточное, что бы успеть на регистрацию и не болтаться в довольно оживленном месте. Какие бы рамки на входе не ставили, а "против лома нет приема"! Считаю Аэровокзал не самым безопасным местом, что бы коротать там время. Затем недостаток видовой информации сделал свое темное дело. Побегай-ка по новому зданию, да поищи, где там висят стенды с указанием стоек и рейсов! Да еще таким мелким шрифтом... И спросить не у кого! АУ! Где персонал!?! У одной стойки увидела кучку пассажиров. Спрашиваю: на какой рейс? Мне на табло показывают:"Регистрация внутренних рейсов" (ну или как-то так), и ни конкретных номеров, ни каких-то знаков... Стою в очереди(теряю последние минуты...). Муж побежал по залу, найти хоть какую-то более конкретную информацию. Нашел. Дама в середине зала указала ему на 118 стойку. Метнулся туда. А там тишь-гладь и Божья благодать... Нам объявляют: 2 минуты, как регистрация на ваш рейс закончилась. 2 МИНУТЫ! Критичное время! И ни одного человечка на месте регистрации. Представителя авиакомпании прождали до момента окончания посадки. НИ У КОГО НЕ ОКАЗАЛОСЬ ЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА!!! Ни внутреннего, ни служебного, ни личного... Как в анекдоте: пока я с вами шутю, поезд давно тю-тю! Когда уже ловить было нечего, безопасники нам открытым текстом объявили, что этим рейсом я не улечу, пошли к кассам искать связи с представителем авиакомпании. Да что толку! Представитель появился после окончания посадки. Оно и понятно. Через cool-центр билет оказалось поменять на следующий рейс (и уже только на следующие сутки) значительно дешевле, чем через кассира. 3490 против 6170. В дороге, в конце отпуска это существенно!
Когда писали претензию у представителя, нам не забыли напомнить о рекомендуемом времени прибытия для регистрации, но это рекомендация, и у каждого пассажира свое время рассчетное. Мне так же указали, что мне на мой номер телефона было отослано СМС об изменении места регистрации, и на сайте есть информация. Но позвольте! Билет я покупала в Норильске в декабре, нахожусь в Санкт-Петербурге в феврале. В нашей стране все путешествуют с "домашним номером"? А случай утери телефона, номера и прочий форс-мажор исключен? В обязанности пассажира теперь входит собирать информацию в интернете о предстоящем вылете? А то как бы чего не вышло! Важно, что я прибыла в аэропорт не в момент окончания регистрации, а заблаговременно. Даже за 15 минут до окончания регистрации - это еще время! Важно, что ни на развилке дорог, указывающей направление на новый терминал, ни на шлагбауме, ни где-то в другом месте не было информации, что старый терминал НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ!!! А вместо этого висел большой баннер с очень большой надписью, видной даже в темноте: ОТПРАВЛЕНИЕ, и проход к зданию ни как не ограничен! Я потеряла сутки времени, кучу нервов, у меня сорвалась возможность встречи меня с тяжелым багажом по прибытии в Норильск, я заплатила 350 рублей ЗА ОДНО МЕСТО(!!) в камере хранения, еще 400 рублей за стоянку автомобиля( время на "разбор полетов" более 3-х часов), прокатились туда -обратно 21км*2 и 3490 доплата за изменения в билете. Вы думаете, я одна такая "вышла не там"? По той же площадке возле старого терминала металось еще несколько человек с чемоданами и ребенком на руках, не зная куда бежать и в какие двери стучаться! А на посадку, пока мы там представителя безуспешно ожидали, подошел еще один "заблудившийся" пассажир, без регистрации его не пустили на рейс... И сколько нас таких за день набралось? А на следующий день?
Во истину: переезд хуже пожара! Идея, конечно, хорошая... новый терминал... просторненько так, чистенько! А ТУПО УКАЗАТЕЛИ поставить, ограничить вход полосатой лентой, снять наконец- то баннеры с призывом "ОТПРАВЛЕНИЕ" и "ПРИБЫТИЕ", обозначить направление ПРАВИЛЬНОГО движения не дано?! И, как всегда! Спросить некого и не с кого! Крайних у нас никогда нет, как и нет ответственных!
И, кстати" на сайте в разделе "пассажирам", "схема терминалов" http://www.pulkovoairport.ru/files/Flash/pulk1new/pulk1.html схема старого терминала! А информация о новом тоже есть, как бы между прочим, в разделе Пресс-центра. Или вы предлагаете перед вылетом пассажиру несколько дней потратить на поиски в интернете чего-то новенького у перевозчика?
PS. Мне на электронную почту от сайта S7 приходит рассылка рекламы, я на этом сайте билеты покупала и проходила регистрацию on-line, и этот мой несостоявшийся рейс тоже был авиакомпании S7, Санкт-Петербург-Новосибирск-Норильск. Путь неблизкий. Значит был мой электронный адрес у авиакомпании... а информация на эл.почту не приходила...

Комментарии

Приехала в аэропорт Пулково-1 за 20 минут до окончания регистрации. Меня направили к стойке, где я долго ждала, пока оформят каких-то людей. Когда я подошла с паспортом - парень встал с каменным лицом, и делая вид, что я прозрачная, собрался уходить. Я попросила меня зарегистрировать - мол, у меня компьютер сломался, обращайтесь в другие стойки. На других стойках меня долго футболили, тянули время, и в результате заявили, что регистрация закончена. Это как раз в тот момент, когда она еще не закончена, но "заканчивается" по времени. Такое со мной не в первый раз. Они в этом случае отправляют к перевозчику - офис компании Россия находится на втором этаже. Как раз, пока дойдешь до офиса - уже и посадка начнется. До этого я всегда летала в западную Европу, и - о чудо, законченная регистрация вновь открывалась для меня. А сегодня на повестке дня был Симферополь - и со мной даже говорить не стали. Просто, регистрация закончена - и все, и даже не предложили никаких вариантов. Хорошо, я спустилась в кассы, там мне предложили "нарушая правила компании", доплатить еще денег, чтобы улететь завтра. Когда она мне назвала сумму - я заплакала, и сказала, что у нее столько пенсия будет. И ведь я правду сказала, а она еще и обиделась ((( Надеюсь, найдутся люди, которым не надо объяснять, почему я заплакала. Не из-за денег, конечно. Опустим лирику, скажете вы. А куда от нее денешься? Это ведь сплошная лирика, и только. Я заплатила деньги, пришла на регистрацию вовремя, пусть и "впритык". И вот тут уже работает личная симпатия-антипатия, рука руку моет, или что там у них..Может быть, газы. Они все время ссылаются на какие-то "правила", которые на деле - одни для иностранцев, другие для русских, или в зависимости от направления, куда летишь. Летишь в Париж или в Берлин - опаздывай ради бога. А дальше еще интереснее стало. Я отказалась от билета назавтра за доплату, но потом я пыталась выяснить фамилию кассира для своих мемуаров, и она мне упорно отказывалась сообщать, и очень нервничала! Зато она вызвала молоденького участкового, который ну совсем ничем не мог помочь, хоть и пытался, и очень мне сочувствовал. Участковому она жаловалась, что тут "пассажирка плачет". ))) То есть плакать, когда улетает твой самолет - это неслыханная дерзость, нарушение правил компании Россия. Потом она назвалась Федоровой - не знаю, правда это, или нет. И она теперь уже сказала, что оказывается, пока самолет еще не улетел, я имела право получить билет за небольшую доплату, и мне это еще наверху в офисе должны были предложить. То есть, то. что она мне предлагала в виде одолжения - было моим правом по правилам компании (какие у них гибкие правила - меняются каждые 5 минут). И, о чудо, такое право для меня еще может возникнуть, если я пойду снова в этот офис, и паду там ниц, и буду умолять дать мне такое право, улететь завтра и дороже. Я так и не поняла, что у них за правила. Если регистрация заканчивается за 35-38 минут до вылета - так и пишите. Я не улетела. И я не пойду жаловаться в саму компанию Россия, писать какие-то челобитные по почте, чтобы мне вернули мои деньги. Они сами должны знать, что делают, кого нанимают, и какая у них политика по отношению к своим пассажирам. Я просто сделаю так: авиакомпания Россия, чьими услугами я пользовалась давно и с завидной регулярностью, больше не будет числиться в списке моих перевозчиков, и я всем буду рассказывать эту историю, а если мне еще раз не посчастливиться лететь из Пулково-1, я буду регистрироваться заранее на сайте, и эти наглые, ленивы и бессовестные ребята больше никогда не встанут на моем пути. Потому что в Пулково-2 нет таких проблем, там если даже действительно опоздал на регистрацию - все равно помогут и проводят. А в Пулково-1, судя по моему опыту, делать гадости последним пассажирам в очереди на регистрацию - это налаженная практика. Мало того, все сотрудники молодые, работают очень медленно, и чуть ли не ковыряют в носу - им плевать на время пассажиров. Часто они просто не знают, как совершать те или иные операции в программе -я много раз такое наблюдала - спрашивают друг у друга, на какие им кнопки нажимать, и никуда не торопятся. Им плевать, что пассажир может лететь на похороны, на свадьбу, на операцию, по работе, и ему важно улететь не завтра, а именно сегодня. И в офисе авиакомпании не пытаются успокоить пассажира, который нервничает - тупо и равнодушно хамят, и ничего не предлагают. А я не понимаю, почему из-за их личных и профессиональных качеств, из-за того, что они сами нарушают любые правила, пассажир должен унижаться, ради того, чтобы получить не ту услугу, которую хотел, да еще и дороже. И почему правила такие гибкие, и могут нарушаться или соблюдаться сверх всякой меры, вот так лицеприятно, в зависимости от того, кто и куда летит, и почему все это так откровенно и нагло делается. И такая же ситуация в Пулково-1 со службой такси. Полный бардак. Стыдно уже просто должно быть, и больно видеть это все.

Вылетали 13.08.2014 г, рейсом su 6405 С. Петербург - Екатеринбург, регистрация только началась девушка без опознавательных знаков сообщила, что места остались только у туалета, на просьбу найти что нибудь другое, но чтобы откидывалась спинка т.к. давно болит спина, обонятельная девушка картинно порвала талоны, разве, что не полетели обрывки мне в лицо, и бронирует мне места возле запасного выхода, всю дорогу я вспоминал новый суперовский аэропорт Пулково-1, с ее обонятельным персоналом

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !