Здравствуйте, Эля. Благодарим вас за оставленный отзыв! Желаем вашему саду - богатых урожаев!
Здравствуйте, Марина. Сожалеем, что вы остались недовольны посадочным материалом от нашего интернет-магазина. На землянику и голубику вам сделана бесплатная досылка. По остальным саженцам будет произведен возврат денежных средств, как только посылка прибудет в наш адрес.
С уважением, Оксана - менеджер магазина Беккер
Здравствуйте, Ирина. Не нахожу обращений по землянике в службу поддержки с той почты, которую вы указали здесь в отзыве. Последнее ваше письмо было написано 12 августа по поводу заказа в другом магазине, скриншот прилагаю - http://prntscr.com/p7prpk У нас нет в продаже таких позиций.
Прошу вас указать номер заказа, чтобы я могла разобраться в вашей проблеме или прислать претензию в службу поддержки - https://abekker.ru/support
Здравствуйте. Фото для рассмотрения претензии нужно загружать файлами в службу поддержки. Перейти на файлообменники и другие ресурсы для просмотра чужих папок и подборок мы не можем - это правила компьютерной безопасности, которые мы обязаны соблюдать.
Но мы хотим решить ваш вопрос и вернуть вам денежные средства за товар ненадлежащего качества.
Для вашего удобства, вам оформлена отправочная накладная 1138342904. Обратитесь в пункт выдачи СДЭК по адресу: Москва, пр-т Балаклавский, 5 и...
Добрый день! На посадочный материал, купленный в нашем магазине, действует гарантия – 90 дней с момента получения посылки. Если Вы недовольны качеством, полученного товара, напишите, пожалуйста, в службу поддержки - https://abekker.ru/support и опишите проблему. Ее обязательно решат. К сожалению здесь оформить замену нельзя. С уважением, менеджер компании Беккер Оксана
Добрый день! На посадочный материал, купленный в нашем магазине, действует гарантия – 90 дней с момента получения посылки. Если Вы недовольны качеством, полученного товара, напишите, пожалуйста, в службу поддержки - https://abekker.ru/support и опишите проблему. Ее обязательно решат. К сожалению здесь оформить замену нельзя. С уважением, менеджер компании Беккер Оксана
Здравствуйте, Марина. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Действительно в некоторых случаях компания имеет право запросить возврат саженцев. Имейте в виду, что расходы по пересылке также компенсируются. Напишите, номер вашего заказа, я проверю историю вашей переписки, возможно у меня получится вам помочь.
Добрый день, Антонина. Спасибо, что выбрали наш магазин. Пусть теперь все растения благополучно растут и развиваются на новом месте. Желаем вам удачи и ждем снова за покупками.
Добрый день, Анатолий. Благодарим за ваш отзыв. Напишите нам как дойдут саженцы яблонь. Если возникнут трудности - сразу пишите. Успехов вам и всего наилучшего!
Александр, добрый день. Примите наши искренние извинения. На указанную электронную почту уже выслали письмо. Пожалуйста, проверьте входящие (включая папку спам) и дайте свой ответ.
Наталья, здравствуйте. Вы перестали отвечать нам в поддержке. Напоминаем, что последний запрос менеджера был следующим (см. скриншот) - http://prntscr.com/p1iy2o
Дело в том, что вы прислали фотографии не на весь посадочный материал. А для замены нужно, чтобы на каждое растение был снимок.
Здравствуйте, Ирина. Благодарим вас за оставленный отзыв! Рады, что вы остались довольны сотрудничеством с нашим магазином. Желаем вашему саду - отличных урожаев!
Ответ из службы поддержки был отправлен на почту cat24081975@list.ru. Вы обращались в службу поддержки с этого почтового адреса. По представленным вами фотографиям невозможно было оценить качество посадочного материала пример присланного фото - на скриншоте - http://prntscr.com/p1ivr4). Мы запросили у вас дополнительные данные - ответа не последовало. К сожалению сейчас гарантийный срок уже закончился, так как он составляет 90 дней с момента получения посылки.
Здравствуйте, Светлана. Благодарим вас за выбор нашего магазина! Желаем, чтобы ваш участок был похож на райский сад и всегда радовал вас красотой и богатыми урожаями.
Добрый день! Наталья, спасибо, что оставили отзыв о качестве полученного посадочного материала. Наши специалисты очень старательно подходят к упаковке саженцев, чтобы они не пострадали за время доставки. Хороших урожаев Вашему саду!
Добрый день! Ольга Леонтьевна, очень сожалеем о случившейся ситуации. Все товары мы получаем от поставщиков и питомников согласно маркировке. По вашему обращению 170588 было предложено несколько вариантов решения. Пожалуйста ответьте на последнее письмо менеджеру службы поддержки.
Добрый день! По вашему обращению от 26 мая был ответ от менеджера службы поддержки. http://prntscr.com/orxoq9 менеджер просит вас прикрепить фото в полном объеме для рассмотрения обращения. К сожалению ответа вы так и не прислали. Мы хотим помочь вам в решении вопроса по замене саженцев, но к сожалению вы не отвечаете на письма из службы поддержки.
Добрый день! По вашему обращению от 26 мая был ответ от менеджера службы поддержки. http://prntscr.com/orxoq9 менеджер просит вас прикрепить фото в полном объеме для рассмотрения обращения. К сожалению ответа вы так и не прислали.
Добрый день! Очень сожалеем о случившейся ситуации. Уточните пожалуйста номер заказа. Также хотим напомнить, что у нас действует гарантия на саженцы. Для этого необходимо отправить обращение в службу поддержки по ссылке https://abekker.ru/support
Добрый день! По предоставленным фото оформил Вам досылку №4758886 на 3 саж. розы. Надеемся, что этот инцидент не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.
По факту отправки Вам придет уведомление на электронную почту и смс-уведомление с трек-номером для отслеживания.
Отправка будет после 1.09.2019.
|
