PONY EXPRESS - Отсутствие клиентоориентированности [Неподтверждённая]

Добрый день! Мой заказ должен был придти, согласно смс 20.12.2018, как гласит смс оповещение - курьер позвонит вам за 30-60 минут! Курьер позвонил за 5 минут, естественно, за это время нереально поменять свое местоположение, т. Е. , оказаться в месте получения. Курьер сообщает, что завтра с вами свяжутся, доставят ваш заказ. На следующий день никто не позвонил... И через день...
26.12.2018 смс - сегодня ожидайте заказ, жду... Сегодня 28.12.2018, мне даже не звонили. Несколько раз звонила на горячую линию, трубку просто не берут (
писала в чат - не отвечают. Оставила отзыв на официальном сайте - игнор, хотя указала номер телефона и электронной почты. Мое мнение - это не компания, а недоразумение какое - то. Самое смешное, когда звонишь на горячую линию, идет электронный голос - мы постоянно улучшаем качество нашего сервиса, или что-то вроде этого) о чем вы? Как можно улучшить то, чего нет. Перед новым годом из-за вас осталась без своих заказов, плюс мои клиенты отказались от покупок, я понесла ущерб. Навряд ли вы его возместите, если даже заказ не в состоянии вовремя доставить)