PONY EXPRESS - Кидают с доставкой

Дважды не отгружают товар, хотя получаю многочисленные подтверждения о доставке в оговорённый срок. В ответ на жалобу, предложили приехать, Забрать лично;))) зачем тогда мне Служба доставки? Вот текст моей жалобы для ознакомления:
В начале декабря на сайте Zara мною был оформлен заказ и 03.12 он был передан в Вашу транспортную компанию. Много лет я работаю с транспортными компаниями, но такое встречаю впервые. 06.12 я связалась с представителем Вашей компании, чтобы согласовать время доставки на 08.12.2019 с 9-00 до 18-00. Сотрудник подтвердила доставку на этот день. 08.12.19 мне не пришло от Вас ни смс о курьере, ни смс о переносе доставки. Прождав полдня, я позвонила в компанию, обнаружилось, что мой заказ даже не был отгружён со склада! я перенесла заказ с одним из 3 операторов (потому что одна из операторов просто Бросила Трубку в процессе разговора - я думаю, это много говорит об уровне воспитанности и клиентоориентированности Ваших сотрудников). Итак, доставку перенесли на 14.12.19. Через полчаса я вновь перезвонила и попросила проверить перенос доставки и соединить меня с работником, который сможет объяснить мне, почему возникла подобная проблема с моим заказом. Меня соединили с Ириной Карповой (добавочный 12169), которая сказала, что по неустановленной причине мой заказ не был отгружён со склада и лично выставила мне доставку на 14.12.19 с 15-00 до 18-00. Потому что принять заказ, кроме выходных, у меня возможности нет. Во вторник 09.12.2019 мне вдруг приходит смс, что Ваш курьер везёт мне мой заказ. Мне позвонил курьер, я ему объяснила, что принять заказ не могу, в результате разговора он выдал следующую фразу: тогда я вам оформлю отказ от заказа! Я перезвонила в Вашу компанию, сообщила о действиях курьера, подтвердила, что отказываться от заказа я принципиально не буду, мне также подтвердили, что заказ будет доставлен 14.12.2019 с 15-00 до 18-00, как и было оговорено. Перед выходными я снова связывалась Насчет заказа. Мне сказали, что время и день остаются прежними. И вот наступил долгожданный день - 14.12.19. Стоит ли говорить, что до 10-21 я не получила никакого смс о доставке. Я позвонила в Вашу компанию, где меня снова соединили с отделом, где работает Ирина Карпова, но сообщили, что на месте ее нет, но также сообщили, что мой заказ спокойненько лежит себе на складе и даже не был отгружён;))))) объясните, для чего Вы держите такой штат людей, если простейшую логическую связь от транспортной службы до склада не могут осуществить Ваши сотрудники. Почему я регулярно получаю подтверждения о том, что мой заказ будет доставлен мне в нужное время, а он уже второй раз спокойненько себе лежит на складе? Я считаю, что это реальное издевательство над клиентами, своим знакомым я сообщу, чтобы они не связывались с Вашей компанией вообще. Требую срочно разобраться в ситуации!