ozon.ru - Обман по крупному

Здравствуйте! Что с вами стало, Озон?!
Оформила заказ 3704536-0020 от 08.08.2022 Смартфон Xiaomi Redmi Note 10 Pro Ростест 8/128 ГБ, голубой за 15604 руб.
Получила сообщение о доставке в пункт выдачи 09.09.2022. Перед получением положено проверить содержимое посылки, что и было сделано в присутствии сотрудника. Оказался внутри муляж и чехол какой-то И ВСЕ. Я отказалась это получать! Но сотрудник поняв в чем дело, быстро оформил получение мной посылки. И потом утверждал, что я должна оформить возврат в личном кабинете. Но простите, что за нахальство! Видя мое шоковое состояние, быстро предложили помощь в оформлении заявки на возврат. Лихо! Даже сами в моем телефоне все сделали! А потом начались инструкции по отправке в Китай содержимого и возможной компенсации через пару лет, как Почта России довезёт до продавца. Ау! Да вы в сговоре с мошенниками! У меня есть свидетели сей цирка. Куча нарушений законодательства и обманные действия.
Почему я не могу отказаться от посылки? Если там хлам, зачем мне она? В итоге мне категорически отказали в возврате. Мол, или домой и ждите 3 дня решения продавца, а коробочку с собой забирайте, вы же оформили возврат. Вы понимаете что вы творите? Что творят ваши сотрудники? Что творят ваши партнёры-продавца?
Я ждала больше месяца и ещё ждать? Я требую разобраться и вернуть мои деньги!