ООО "ПРОСПЕКТ" - Не смогли отремонтировать за 2 месяца [Решена]
6 мая 2021 года приехал курьер и забрал самокат на диагностику. Не дозвониться в компанию напрямую, постоянно надо заказывать звонок и ждать когда тебе перезвонят. Делали диагностику около недели, сказали что сломан контроллер (ещё чистка мотора, но это сам попросил) и озвучили цену за ремонт 12100руб. сказали, что в наличии нет, они его заказали и когда придёт мы вам позвоним. Потом позвонили, сказали что контроллер новый был с браком и они заказали ещё один. Где то через месяц они установили новый контроллер, позвонили узнать когда можете забрать, на что я ответил, что нахожусь не в Москве и пока не могу его забрать. По приезду я перезвонил им и заказал доставку, через 2 дня мне перезвонили и сказали что при погрузке обнаружилась неисправность, т. е. самокат "отремонтировали", должны были проверить сразу после "ремонта" его работоспособность. Но при отправке клиенту, они решили проверить, а работает ли он вообще. И сказали что надо опять диагностику делать. И сейчас снова жду звонка.
Мне не нужен ваш ремонт уже, верните мне мой самокат. Если после 2 месяцев не отремонтировали, сколько ещё ждать ещё одного "ремонта"?
Ответ от ООО Проспект Представитель компании 12.07.2021
09.05.2021 17:54:53 Мы подали запрос на поиск запчастей для вашего самоката10.05.2021 14:27:59Вам озвучили результаты диагностики и о ожидании ответа от поставщика
17.05.2021 12:25:51 получили ответ от поставщиков
25.05.2021 18:07:55 пришла запчасть, отправили для проверки на брак. Предупредили вас о том , что проверка займет время. Брак запчасти подтвердился и мы направили контроллер для обмена на новый.
01.06.2021 11:15:38 Мы сообщили вам , что поставка запчастей задерживается и мы подали запрос другим поставщикам.
08.06.2021 18:44:43 Вы сообщили о своем отъезде и о том , что будете в городе только через две недели
17.06.2021 16:19:17 Ремонт вашей техники был завершен и самокат прошел отдел технического контроля для проверки на рабооспостобность (не могли до вас дозвониться , вероятно в связи с вашем отъездом)
25.06.2021 17:33:57 До вас дозвонились и договорились о доставки на 26.07.21
29.06.2021 9:39:31 вам сообщили, что для устранения проблемы потребуются дополнительные комплектующие, которые не потребуют затрат, так же предложили вам сделать скидку в качестве извинений за ожидание.
02.07.2021 13:38:07 Вы отказались от дальнейшего ремонта.
03.07.2021 Вам выдали ваш аппарат.
При доставке наш курьер обнаружил не доработку ремонта вашей техники и вернул обратно в сервис для устранения неполадки.
Спасибо за обращение, с вашей помощью мы стараемся сделать наш сервис лучше.
Просим прощение за предоставленные неудобства