ОАО МТС - Ужасное отношение

Обратилась в салон сотовой связи дзержинск циолковского 78,23.06.2017 к специалисту осокину николаю николаевичу для закрытия счета в мтс банк, специалист попросил паспорт и карту, заполнил и распечатал бланк заявления, и подал мне на подпись, я решила прочитать, но специалист мне стал ручкой показывать, что надо подпись просто поставить. На мой вопрос - могу ли я прочитать, что подписываю, ответил - заявление на закрытие! Это нормально, даже прочитать не дают. Далее, я заметила, в заявлении, что мне закрывают не счет, а просто карту, и сообщила осокину, что я прошу закрыть счет, а не карту, и только в этот момент он мне сообщил, что для закрытия счета, нужен договор, то есть, то что я просила сделать, он просто прослушал. (а девушка не знаю фио рядом сидела, я к ней сначало обратилась, так вообще в облаках летает, я ей говорю надо закрыть счет, она берет карту и паспорт и отвечает - на какую сумму пополнять будете! Это вообще финомен) . Я подписала заявление осокин мне сообщил, что все карта закрыта. Все документы подписаны и отправлены. На следующий день, я получаю смс, о том, что нужно обратиться в офис повторно т. К. По каким то причинам карта не закрыта. В течении 12 часов пыталась связаться с горячей линией, но бесполезно, т. К. С моего номера всегда нужно ждать 10 минут. Позвонив с другой сим мне сразу ответил оператор coll, сообщив, что карта не закрыта так как, сотрудник не подтвердил заявление, и нужно написать заявление повторно. Обратилась вновь в офис и снова к специалисту осокину н. Н. , с просьбой исправить свою ошибку, подала заявление копию, которое мне выдали 26,06,2017, и паспорт, но осокин по истечению двух минут просит вновь у меня паспорт, я ему ответила, - паспорт у вас, я подала вместе с заявлением, но он стал спорить, что я не подала паспорт, (далее их 3 человека в смене было 30.06.2017) все вместе они нашли мой паспорт. Эта ситуация вообще меня шокировала, как так содрудники относятся к работе, к клиентам? Он даже не обьяснил и не попытался обьяснить, почему сложилась такая ситуация. Наглость сотрудника выходит за все возможные нормы. Такое халатное, безответственное отношение и некомпетентность сотрудников, может привести к более серьезным последствиям! Почему такое отношение к клиентам? В этом же офисе мне открывали карту, так девушка ничего мне не обьяснила никаких условий пользования картой, сказав, что просто моментальное зачисление, ни какой комисии, и все супер. Сама придумала кодовое слово, и даже не сообщила, что оно мне нужно для, обращения на горячую линию. То есть ничего не обьяснила! И это не еденичные случаи таких последствий, я обращаюсь в этот офис уже более года, так как териториально мне он удобен, но отношение сотрудников, всегда оставляет желать лучшего, в плане обьяснений услуг и помощи, вообще никакого нет, им только интересны, те клиенты которые у них, что то покупают а потом когда, обращаешся, с каким то вопросом или за помощью, то не по этому адресу. Почему, мне для закрытия карты приходится дополнительно тратить свое время? Почему у сотрудников такое отношение к работе и к своим клиентам? Думаю за такое безответственное отношение, накажут данного сотрудника за халатное отношение и за некомпетентность