ОАО МТС - Продали некачественный товар и не обменивают товар и отказываются вернуть деньги

Про #МТС и cмартфон #SamsungGalaxyA5
Чёрт меня дёрнул связаться с МТС и купить у них смартфон!
Друзья, десять раз подумайте, прежде чем что-то покупать у МТС, иначе хлопот не оберётесь!
Рассказываю свою историю по порядку:
12.08.2016 т.е. в прошлый пятничный вечер купила себе смартфон Samsung Galaxy A5 в салоне МТС на Сокольнической пл. д.9А - при покупке проверили - вроде, в рабочем состоянии был - мы не стали долго рассматривать и проверять все функции, оплатили покупку и на том разошлись.
На следующий день отключила звук, чтобы не мешал мне учиться и так и забыла про это.
В воскресенье должны были позвонить из отдела доставки мебельного магазина - я жду ..., приезжают из магазина доставка и первым делом спрашивают " Что с вашим телефоном? Мы не смогли до вас дозвониться - наобум приехали." Я звоню себе со стационарного телефона , а мне оттуда "Адресат не зарегистрирован в сети" ((( и более того, как оказалось, карта памяти тоже не считывается - телефон его не видит.
В понедельник еду в салон - у меня ещё не вышли 14 дней со дня покупки - обменять товар или вернуть деньги. Сразу с претензией, с ссылками на статьи Закона о Защите Прав Потребителей о моих правах.
В салоне проверяют заявленные недостатки, убеждаются в их наличии и....не принимают у меня бракованный смартфон: " Это технически сложный товар и нужно заключение, что у вас такие неполадки выявились", послав меня в сервисные центры Samsung - якобы, если они сейчас примут у меня смартфон, то это будет долго и мне придётся ждать от 21 до 45.
" Вот вам сервисные центры - Вы сами всё быстро сделаете, принесёте нам заключение о техническом осмотре и мы у вас без всяких проволочек его принимаем, возвращаем деньги или меняем товар."
Наивная чукотская девушка!
Короче, в этом списке только один адрес был официально авторизованный центр SAMSUNG Russia, но и он не был уполномочен производить диагностику и давать заключения о техническом состоянии товара. Ни один сервис из списка не хотел брать ответственность на себя и давать своё заключение о качестве товара, ссылаясь на отсутствие полномочий на это.
А теперь угадайте с трёх раз ЧТО мне предлагали в этих сервисных центрах?
Правильно - отремонтировать только что купленный смартфон!
Женщина- оператор, дежурная на корпоративном телефоне центра SAMSUNG Russia 8 800 555 55 55 на голубом глазу сказала: "Ну, может вам там отремонтируют ваш смартфон и у вас в дальнейшем не будет никаких проблем с ним"
- "Женщина, вы покупаете себе платье и обнаруживаете вдруг, что шов у платья разошёлся или дырку - вы несёте его в ателье отремонтировать или сдаёте обратно в магазин?"
"Отремонтировать" - это, как я понимаю сейчас , выгодно и МТС и Samsung и , возможно,существует их негласный договор отправлять всех в сервисный центр, а там их ждёт ремонт - не знаю. Но точно знаю,что это не выгодно покупателю т.е мне, поскольку не хочется становится обладателем изначально дефектного товара.
Ни одна из указанных компаний, похоже, не хочет брать ответственность и возврат бракованного товара и денежных средств за него не входит в обязательный список действий при общении с клиентом, а МТС ещё не хочется предоставлять аналогичный по потребительским свойствам товар в пользование клиенту взамен сданного на экспертизу - вот и посылают клиента бегать по сервисным центрам.
Сегодня прихожу в третий раз в салон уже с актом технического осмотра, который был произведён в Центре технических экспертиз Федерации судебных экспертов.
И что вы думаете?
У меня опять не приняли телефон - сказали, что я не туда отнесла телефон на технический осмотр- надо было нести в сервисный центр, в который они посылали, а не делать независимую экспертизу и теперь мне надо ждать 10 дней,пока сотрудница отдела рекламации то ли Наташа, то ли Надежда не ознакомится с ним( менеджер звонила именно ей) и не изволит дать своё разрешение или отказ на возврат товара менеджерам салона .
Может я не знаю всей кухни МТС и всех законов, но такое впечатление, что эта компания живёт и работает по своим неписанным и негласным законам и плевать им на своих клиентов, поскольку им зачитываешь статьи из З о ЗПП, а они смотрят в глаза " Мы знаем, но я не буду возвращать вам деньги и брать стоимость этого смартфона на себя - мне ЧТО скажут сверху, то мы и делаем!"
Это просто жесть, а не МТС!
Может кому-то будет полезна эта статья и он не попадёт в передрягу как я.