ОАО МТС - Потеряли телефон

В мае 2015 года сдали через салон МТС телефон на гарантийный ремонт (МТСом же навязанная услуга). Ответили - случай ремонта негарантийный, а телефон не возвращают уже полтора года. На все письменные претензии приходят отписки о негарантийном случае, факт того, что не возвращают телефон группа обработки претензий МТС просто игнорирует! Телефон был сдан в салон МТС и не возвращен владельцу!