ОАО МТС - Незаконно списанные деньги

У моей дочери (учится в школе) , в октябре 2016 с 8 по 11 число списали 116 руб после прихода смс от мтс. О бысром платеже в 24 руб, никаких услуг не заказывали, нечего не подтверждали, просто списали деньги. Операторы говорят, что ни чем помочь не могут, а 13 отября списалиещё 24 руб, баланс ушёл в минус, верните деньги, вообще обнаглели