ОАО МТС - Не подключения услуги роуминга при переходе на тариф везде как дома
Дочь уехала в Приморье и связь была с ней прервана. С целью подключения услуги роуминга при въезде в другой регион (Приморский край) моего 10 ребенка, мною 8 августа 2017 года в 12 часов дня было первое обращение в салон сотовой связи на ул.Ленинградскую, 28 г.Хабаровска Хабаровского края с просьбой перевода номера телефона 8(984)177-50-38 на тариф "Везде как дома". Данный номер зарегистрирован на мне. Дочь сама не могла подключить услуги роуминга. так как на телефоне нет функций ввода клавиш. Телефон - наручные часы. Сотрудник офиса - начальник отдела - Попова Наталья перевела указанный номер на новый тарифный план "Везде как дома", заверив меня что услуга роуминга таким образом будет автоматически подключена, баланс телефона был пополнен на 200 руб. Однако после того, как я покинула офис при каждом наборе номера телефона автоответчик отвечал, что "Данный вид связи недоступен для абонента". При повторном обращении (8 августа 2017 года в 14:00 дня) в этот же офис оказалось что при пополнении лицевого счёта сотрудник допустил ошибку в наборе номера. Сказала что деньги мне вернут в течение 3 дней ими уже направлен запрос. (Претензию мне писать сказали нет необходимости). Повторно был внесен платеж на сумму 200 руб. Связь стала доступна. После непродолжительного разговора с дочерью (3 минут) связь сама прервалась и автоответчик сообщал уже знакомые мне слова ""Данный вид связи недоступен для абонента". Вечером после работы я опять поехала в этот салон сотовой связи. Изложив ситуацию начальнику отдела - Поповой Наталье и дав прослушав сообщение, девушка в очередной раз заверила что тариф подключен, звонки находятся в роуменге, баланс телефона положительный. На данную ситуацию предположила, что возможно нет сотовой связи нахождения ребенка в данном регионе или разряжена батарея в телефоне. Все многочисленные попытки связаться с дочерью были безуспешными. У меня закрались сомнения,что баланс телефона дочери нулевой, так как дочь сама потом неоднократно пыталась со мной связаться. Приходили сообщения, что "Этот абонент хочет с вами связаться". Спустя сутки по сбербанк- онлайну я самостоятельно пополнила баланс телефона на 100 руб. Связь тут же появилась, однако не надолго. После первого же звонка деньги положенные мною были списаны. Вечером придя домой после работы я связалась по номеру телефона 8 800 250 08 90 с оператором связи по открытой линии МТС. Объяснив ситуацию, мне сообщили что на данный номер не было подключения услуги роуминга, баланс отрицательный! Поэтому соединение с данным абонентом было невозможным. При каждом пополнении и звонке деньги списывались со счёта. Услуга подключения как оказалась платная и составляет 30 руб. Мне предложили пополнить баланс, внести 100 руб. и подключить данную услугу перевести еще 30 руб. Сказали обратиться в офис где мне предоставляли данную услугу и написать притензию. На следующий день придя в офис сотовой связи на ул.Ленинградсткую, д. 28 и обратившись к начальнику отдела - Поповой Наталье с претензией что мне изначально не подключили услугу роуминга при переходе на новый тарифный , мне сотрудник ответила что спустя сутки только при переводе но этот тариф был бы предоставлен роуминг, для этого делается специальный запрос. Что сейчас эта услуга у меня подключена, а то что я понесла финансовые потери это моя проблема! Значит я должна была ждать сутки и не пользоваться сотовой связью? Притензию мою приняли однако сказали что ответ по ней будет по истечению 14 дней. Ошибочно переведенные деньги на другой номер мне так же не вернули. Сегодня 11 августа 2017 года. После разговора с оператором открытой линии 8 800 250 08 90 мне сказали что срок рассмотрения притензии составляет 3 дня со дня ее подачи. Что данный тарифный план "Везде как дома" при подключении уже предполагает услугу предоставления роуминга на звонки при нахождении в другом регионе. Что нет необходимости ждать ее сутки! Просто сотрудник ее изначально не подключила и я понесла убытки. Могу ли вернуть деньги за звонки, которые списали сверх тарифного плана "Везьде как дома"? при нахождении в другом регионе? А также наказать сотрудницу офиса за предоставления мне заведомо ложной информации, некачественной услуги? Помогите разобраться в данном вопросе. Спасибо.