ОАО МТС - Блокировка номера

Добрый день! Был заблокирован номер телефона, купленный в 2011 году. Естественно никаких документов на сим-карту не сохранилось. Пришла в салон, где приобретала сим-карту с паспортом, но мне ответили, что данный номер не зарегистрирован и восстановление невозможно. Деньги с баланса тоже отказываются вернуть. Я пенсионерка, покупала симку с сыном и не помню на кого зарегистрирован номер. Как мне хотя бы вернуть деньги?