МТС - Плохое обслуживание [Неподтверждённая]

На номер 9114535613 задолженность была погашена 04.07.2015 получена новая sim карта и попытка выяснить время и место заключения договора просьба отключить все тарифные опции и интернет - результат на 01.08.2015 долг -496.25 при авансовой системе оплаты интернет не отключен sim карта заблокирована. После написания ряда претензий деньги 12.08.2015 в размере 496.25 возвращены на баланс , который стал 1696.25 техническая ошибка а 250 рублей переведённых 15.08.2015 сняли за интернет опцию отключенную 12.08.2015 до этого времени была блокировака вопрос как такое может быть? Почему я не могу получить регистрационные данные договора на обслуживание?