МТС - Отказ расторжения договора

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, где вы находите таких сотрудников которые хамят, прошу примите меры. Я хочу разорвать договор на телевидение. Мне приходит задолженность в виде сообщения, что у меня задолженность. Я с августа месяца 2014 года не пользовалась телевидением. У меня есть договор на руках, с которыми мы заключили договор, оплачивать я не собираюсь за то, чем я не пользовалась. Я приезжаю с грудным ребенком на руках, а мне говорят то нет сотрудника, то мы тут не расторгаем, что это за отношение я не понимаю. Если вы не примете какие-то меры, то я буду жаловаться выше.