МТС - Отказ о возврате или обмене денежных средств

1/3
2

21.03.2018г 20: 33 (по мск) в салоне "мтс"находящегося по адресу г. Киров ул. Ленина 205. Мной был приобретен телефон "samsung j330 galaxy j3 (2017 edition) lte dualsim black". Как только я пришел домой и начал использовать его, в нем был выявлен дефект, который заключается, в частом мерцании экрана (гаснет и ярко работает без настроек) , а так же в зависании программного обеспичения. Наследующий день я пришел, мог бы и в день покупки придти, но я покупал 20: 33, и в салон с просьбой выяснить причину мерцания, ответили что якобы телефон обкатывается притирается, и так на протяжении полторы недели меня отшивали, хотя по закону я мог вернуть телефон. , на 11 день после покупки телефона, они отказывались возвращать полную стоимость или обменять на тот же телефон. Продавец, настаивая на проведение экспертизы качества товара, забрал его, основываясь на том что его нужно отправить на экспертизу для проверки качества, хотя в договоре описано что в течение 15 дней я могу обменять товар или вернуть деньги если меня что то не устроит. Когда попросил сотрудника дать мне бланк претензии, он даже не знает что это такое, и дал мне обычный белый лист, на котором я написал свою претензию, отксерил и отдал им, но на этой претензии даже нет подписи о том что претензия была принята и кем. На вопрос где старшие сотрудники они отвечают что он не приходит на работу,. На мой вопрос когда появится старший сотрудник они не смогли внятно ответить экспертиза проверки качества были произведены и телефон спустя 33 дня! Возвращен в салон. Хотя в договоре прописано, что требования потребителя об обмене производится в течении 20 дней. Сегодня 03.05.2018 я пошел в 3 раз узнавать когда придет телефон и он пришел и меня не уведомляли, хотя обещали. Когда мне вынесли мой телефон коробка была в ужасном состоянии, и дефект был не выявлен, я отказался подписывать документы о приеме телефона, и ушел в связи с выше указанным я попросил вернуть мне денежные средства ими обменять товар на соответствующий по марке, цене, качеству, мне оказали. В итоге я хочу заметить, что сотрудники мтс не знают и не выполняют свою работу, что заведомому делает их некомпетентными. Убедительно прошу вас разобраться с моей проблемой и ответить мне, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд!

Итого: купленый телефон мною у них (коробка ужасном состоянии) и телефон не действителен 13 000р так как имеются дефкты, и это нервы потраченые и время зря, психологически тяжело, около 10 раз приходить и отшивания, ни телефона заявленого характеристиками с завода ни денег уплаченного за него, прошу меня понять и помочь мне разобраться

Комментарии

04.05.2018 Екатерина Иванова Представитель компании

Артемий, здравствуйте. В случае если Вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу. Если наличие дефектов будет установлено, вы можете обратится в салон-магазин повторно, предоставив результаты проведенной проверки.

На 11день я писал претензию по возврату денежных средств или обмену на тот же товар. По фз ст18. Права потребителей я имел все основания на обмен товара в течении 15 дней. В итоге что я имею без телефона 34 дня, хотя в претензии было сказано мной на обмен товара или на возврат денежных средств, кстати проверку они должны были произвести в течении 20 дней вместо 33

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !