ОАО МГТС - Не работает домашний телефон



21.05.2016 E.Gribanov

С 19 мая 2016 года не работает домашний телефон, оператор услуг МГТС, сообщали о проблеме дважды, каждый раз соединяли с большим количеством операторов: клиентский отдел, технический/инженерный, претензионный, однако не один из операторов горячей линии по сегодняшний день не смог компетентно сообщить о причинах и сроках устранения неполадок связи... Цитирую "предположительная проблема смена медной проводки на оптоволоконную" Каждый из операторов переключая с отдела на отдел запрашивал одни и те же персональные данные, причину проблемы, отвечал однообразно (шаблонно) и передавал звонок дальше на другой отдел, операторы просили оставаться на линии, в результате приходилось оставаться на линии по пол часа и более звоня с мобильного номера. В квартире проживает ветеран войны, которой ежедневно может понадобиться вызов скорой помощи...

ул. Свободы, д. 40, корп. 1, кв. 392.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от МГТС Представитель компании 23.05.2016

Добрый день! По Вашему вопросу зарегистрирована претензия № 1-210372678762. Со своей стороны делаем все возможное для решения вопроса. Дополнительно Вас проинформируем.

С уважением, Екатерина.
ПАО "МГТС"

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1
Москва
Московская обл.
Россия - 119991



8 495 636-0-636
8 495 950-06-18 (факс)

www.mgts.ru



Телекоммуникации

Сортировать Дата

За три прошедших дня с Вашей стороны никто даже не соизволил появиться или перезвонить на мобильный номер, объяснив, что в настоящее время делается для решения проблемы.
Согласно пп. в) п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 03.02.2016) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи") абонент вправе требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.
При формировании счета на оплату услуг телефонной связи за май Вам необходимо учесть факт непредоставления по Вашей вине услуг связи с 19 мая 2016 года по день фактического устранения неисправности.
Согласно пп б) п 24 вышеуказанного Постановления Правительства РФ оператор обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Такой информации на сайте http://mgts.ru нет, чем нарушается право абонента получать надлежащую и полную информацию от оператора связи о законности и правомерности неоказания услуг длительное время.
Согласно п. 10 Постановления Правительства РФ Оператор связи должен обеспечить бесплатный вызов экстренных оперативных служб каждому пользователю услуг связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации.
Доступа к экстренным номерам у нас тоже нет.
Кроме того, незаконно не предоставляя услуги, оператор связи лишает нас возможности совершать звонки в другие города и страны, в чем есть острая необходимость. Таким образом,у абонента возникают дополнительные расходы, а именно оплата счетов мобильного телефона для звонков по России и в страны Европы. Ежедневное общение с сотрудниками ПАО "МГТС" с мобильного телефона также приносят дополнительные расходы.
Звонки в ПАО "МГТС" совершались 19,20,21 мая 2016 года, и каждый раз от имени абонента составлялась заявка-претензия. Ни на одну из них ответа не последовало.
Как стало известно 21 мая 2016 года, в нашем доме проводится замена проводов на оптоволокно до дома (не квартирные). Работы по замене должны были прекратиться к 22,00 18 мая 2016 года. ни о каких продлениях работ в компании не знают. Либо нас вводят в заблуждение.
Ваш ответ также, как и ответы операторов ПАО "МГТС" не принесли нам какой-либо информации о существующей проблеме - претензии уже 4, какие действия производятся для устранения проблемы нам тоже неизвестно, в чем состоит проблема нам также не сообщается, дополнительно нас никто не информирует.
Складывается такое впечатление, что Вы осознанно отключаете абонентов, отказавшихся от проведения оптоволокна вместе с модемом в квартиру, от услуг телефонной связи для их принуждения пойти на такую замену проводов, что составляет еще одно нарушение законодательства РФ.
Терпение уже на исходе, готовятся жалобы в надзорные и контролирующие Вашу деятельность государственные органы.

ОАО МГТС - Не работает домашний телефон

Ответ от МГТС Представитель компании 23.05.2016

Комментарии