ОАО МГТС - Мошенничество с оборудованием и навязыванием услуг
Прошлым летом впарили мне IP-TV, под предлогом "попробовать бесплатно". В результате у меня образовывается задолженность в 5000р. О которой я не знаю совершенно. Оказывается, что мне предоставлили 4 адаптера для подключения TV (хотя их физически в квартире 2), за которые я должен деньги в рассрочку. При этом подключение 2 устройств было бесплатным.
При разбирательстве, выяснилось, что я не могу отказаться от IP-TV и вернуть им оборудование тем же способом, которым получил (через курьера или монтажника). Могу только ехать к царю гороху. Всё общение идёт через явление в офис и составление претензий (которые мне не сильно то нужны).
Вывод, который можно сделать, не пользуйтесь ничем кроме интернета. За 1.5 года до этого не было никаких проблем. А теперь ни интернета, ни тв, ни денег.
Ответ от МГТС Представитель компании 28.01.2022
Добрый день! Направьте на почту blogs@mgts.ru ваш лицевой счет и ссылку на отзыв. Мы проведем проверку по ситуации.Доп. информация от Boris Bobejko 31.01.2022
Я потратил на это грошовое разбирательство около 4 часов личного и рабочего времени.На протяжении большей части этого пути, представители компании (и её собственные внутренние порядки), старательно противодействовали мне. Демонстрировали своё пренебрежение проблемами которые сами же мне и доставили.
Интерфейс личного кабинета, способен мне продемонстрировать всё что угодно, кроме моей "задолженности" перед компании и детализации моих платежей и составляющих частей оных (из-за чего я почти 2 года платил за 2 несуществующих устройства), понятия не имел, что плачу рассрочку (вместо того, чтобы купить устройства сразу дешевле на 40 процентов). Так бы я случайно и выплатил бы всё, если бы не плохо обученная сотрудница, которая не знала, что у личного кабинета почти суточная задержка в отображении платежа и баланса счёта.
Мне самому пришлось разбираться, что у меня не 4 устройства, а два (т.к. серийные номера задублированы, что кстати ещё один камень в огород IT отдела). Мне пришлось писать какие-то "претензии", ехать через половину Москвы чтобы получить распечатки по счёту, устройствам и прочим вещам. То, что сотрудники компании могли решить примерно минут за 5, самостоятельно не вставая с кресла.
И они не собирались этим заниматься даже в офисе. Всё что нужно сотрудникам в офисе поддержки, это продемонстрировать клиентам полное равнодушие к их проблемам. А ещё, продемонстрировать, что у клиента скорее всего не будет возможности выбрать другого провайдера по его адресу жительства - "оставьте себе роутер, вдруг захотите подключится снова".
Итого потерянные 4 часа времени. И ещё потратится час, чтобы отвезти их барахло в их офис. Иначе невозможно закрыть договор. Курьера выслать компания, по адресу не способна. Как и закрыть счёт электронным образом (что может и не плохо, учитывая состояние софта личного кабинета, который не способен даже актуально отображать состояние счёта - прямо как в 2001 году у мелких региональных провайдеров).
Проверок уже состоялось куча, толку от них только "мифический перерасчёт", спустя 4 суток сотрудники таки смогли найти то, что мне было понятно в день состоавления отзыва. Посмотрим вернут ли ещё деньги. Там же пожалуй на "карточку" 2 недели будут возвращать.