ОАО МГТС - Игнорируют обращения на подключение [Неподтверждённая]

Казалось бы новый клиент сам желает подключить услуги МГТС, а МГТС игнорирует.
В пт пришел техник, не смог зайти в подвал (первый раз с таким встречаюсь), говорит это должны делать другие люди. Но до вечера обещал, что все сделают и назначат нового техника.
Прошли сутки, молчание. Звоню сама, снова все объясняю, ставят новый срок - вс день. Наступает вс, ни ответа, ни привета. Опять звоню, на ожидание и историю, которую всем необходимо заново рассказывать, трачу минут 40, беседую с ТРЕМЯ операторами и никто ничего мне не может сказать, получится ли уже наконец у кого-то из них спуститься в подвал и назначить мне техника, который подключит интернет!
При этом, оставляя заявку я уточняла, что нуждаюсь в срочной смене провайдера, а провайдеру вроде как все равно и равнодушное отношение на жалобы. На вопрос можно где-то оставить заявление/жалобу на работу технического отдела, мне предложили написать на обычную почту...Очень неприятно и желание подключать МГТС исчезает.