М.Видео - Не хотят возвращать деньги

8.06.2023 в магазине «М-Видео» по адресу: ул. Ватутина 107 приобретался ноутбук. Сотрудниками магазина было предложено установить за дополнительную плату в их сервисной зоне антивирус и пакет программ. По времени обещали сделать все за 30 минут. В итоге просидели в ожидании с 17.00 до 20.00! Специалисты сервисной зоны связывали сложности установки ссылаясь на то, что изначально операционная система установлена на английском языке и предназначалась для другого рынка. Оговорюсь, что во время продажи товара нам это озвучено не было. Также специалисты ссылались на параллельный импорт, якобы из-за этого установка программ происходит проблемно. Мне, как потребителю, абсолютно все равно откуда был завезен этот ноутбук. Я заплатила деньги и соответственно хочу получить качественный товар! Спустя 3 часа ноутбук отдали сказав, что все-таки один из вариантов «выстрелил» и все благополучно установлено. Дома, проработав 10 минут, постоянно подвисая, он самопроизвольно начал перезагрузку, после чего нормально включиться уже не смог. 29.06 приезжаем в этот же магазин, обращаемся к специалистам, озвучив проблему. Более часа ожидания… Помочь не могут. Опять же говоря нам стандартные фразы о параллельном импорте! Просим произвести возврат товара и денежных средств. Отказывают, говоря о необходимости отправить ноутбук на проверку в сервисный центр. Если брак будет зафиксирован – произведут замену товара или вернут деньги. Внятных причин поломки нам так и не назвали. Спустя три недели брак признали, и мы добились возврата денежных средств за ноутбук. За дополнительно установленные программы деньги возвращать отказались. Якобы они были активированы и, в связи с этим возврат средств невозможен. Предлагают купить новый ноутбук и установить их туда. Новый ноутбук мы приобретать не будем, соответственно некуда переносить эти программы, ну и как итог наши деньги просто остаются у них в компании. На каком основании? Не наша вина, что магазином нам был продан бракованный ноутбук. Почему мы теперь должны им оставить наши деньги за неиспользованные программы? 1.08.2023 писали заявление на возврат средств за программы или же чтоб дали возможность на эту сумму взять другой товар у них в магазине – нам было отказано! Я категорически не согласна с решением! Прошу принять меры! Мы не просим чужого. Ситуация очень неприятная. Причем специально тянут время по рассмотрению нашего вопроса. Обещают за 10 дней дать ответ, тянулось все месяц и то пока мы не начали постоянно их поторапливать. Почему такое неуважительное отношение к клиентам?