М.Видео - Отвратительное отношение оператора

24.02.2024 года оформили заказ на стиральную машинку на сайте м.видео вместе с демонтажом старой и установкой новой техники, дата доставки и так же установки была выбрана из предоставленных вариантов (в нашем случае на следующий день 25.02 с 9:00 до 22:00). 25.02 время подошло к обеду, мы решили проверить, что там с нашим заказом и на почте обнаружили письмо, что якобы с нами не смогли связаться и нашу доставку перенести на 27.02, хотя никакие звонки и смс нам не поступали. Мы позвонили на горячую линию попали на девушку (имя и внутренний номер к сожалению не уточнили), где нам сказали, что доставку перенесли, потому что нет свободных мастеров, но нас как бы это волновать не должно, поскольку заказ был оформлен на 25.02 (на дату, которую предоставил магазин), потом в ходе разговора, нам сказали, что у нас якобы не оформлена услуга демонтажа и вывоза старой техники, хотя в личном кабинете эта услуга была выбрана! Оператор сказал, что уточнит и перезвонит. Далее мы наткнулись на экспресс доставку на сайте м.видео, если заказ оформить до 20:00, то привезут в течении 2-3 часов. Мы решили опять позвонить на горячую линию и параллельно переоформить заказ. Нам попалась оператор Оксана ( внутренний 80012037) и как раз таки после разговора с ней, я и решила написать жалобу. Отвратительное отношение к клиентам. После 20 минут разговора, мы все таки выяснили, что демонтаж и вывоз старой техники у нас в заказе все таки есть. Экспресс доставки оказывается нет в априори, если даже оформлять заказ заново. Она раз 10 повторила, что наш разговор идет по кругу и она будет вынуждена, закончить наш разговор (это вообще что за отношение?). Мы уже даже согласились на доставку 27.02, но только после 19:00, чтобы хотя бы кто-то был дома (время она указала в комментарии), но нам сказали, что это лишь наше пожелание и что интервал доставки так и останется с 9:00 до 22:00. Людям которые работают, как быть в такой ситуации? Доставка позвонит за час до приезда, если никого не будет дома, вашу доставку перенесут на следующий день, а на следующий день, опять никого не будет дома и так будет каждый раз. Далее нам все таки перезвонила первая девушка и опять сказала, что услуги демонтажа и старой техники в заказе у нас нет(что за это якобы надо доплачивать), мы ей рассказали, про разговор с оператором Оксаной и она сказала, что она опять уточнит и перезвонит. Но в личном кабинете я вижу, что эта услуга включена. Проходит время, нам опять перезванивает эта девушка и говорит тоже самое, что за демонтаж и вывоз нужно доплачивать. Мы уже нервно смеемся, перед глазами у меня наш заказ, где указано, все так как нам нужно, Оксана это тоже подтверждает, но вот другой оператор все портит( В итоге мы с ужасом сидим и ждем доставку (установят ли нам машинку и вывезут ли старую)))
Вопрос: Зачем давать выбор удобной даты, если Вы переносите доставку на удобную для Вас дату, не предупреждая об этом покупателя? Итог: Нашу проблему никто не решил, нас просто отфутболили и теперь один из нас вынужден брать на работе за свой счет, чтобы сотрудники м.видео приехали в тот день, когда удобно им! Абсолютно никакой клиентоориентированности, отвратительные операторы. Я уже более 5 лет пользуюсь сервисом, но с таким хамским отношением столкнулась впервые! Если в день доставки мы столкнемся еще с какой-то проблемой, то это будет последний раз, когда я покупала что-то в вашем магазине.