М.Видео - Привезли не тот товар

Делали заказ через интернет магазин с доставкой на дом. Привезли не ту модель тостера, что была в заказе. Связалась с сервисной службой, разбираются неделю! Выяснили, что мой тостер отвезли другому клиенту. И теперь пытаются мне доказать, что я должна оставить себе этот! Почему мне не могут поменять на тот, что я заказывала? Это же ваша ошибка, а не моя!