М.Видео - Кормят завтраками две недели

Привезли не ту модель стиральной машины и совершенно не решают вопрос возврата.

Хронология:
Заказ от 24.11.21
Доставили 04.12.12
Задержав на 3 дня, обещали 1.12
4.12.21 создали обращение в м.видео, в сбере статус заказа не менялся, обращение сделали 7.12.21
В м.видео обещали вернуться с ответом в течение 3-х дней, включая выходные, 7.12.21 звонила - сказали 10 дней обрабатывается , те 14.12 будет ответ

14.12.21 ответа не было, в сбере обращение также в работе, но прислали коммент, что я могу оформить возврат через самого продавца

В м.видео после того, как срок вышел, кинули бонусы , а потом с 15 числа обещали позвонить в течение дня, но не звонили

Сейчас совсем сроков не называют, 17.12.21 приехала в магазин , как посоветовали на линии мвидео , но там обращение мое не нашли, написала новое , сказали 10 дней на рассмотрение

Короче, просто игнор и отфутболивание. При том что рассматривать в обращении просто нечено. Привезли НЕ ТУ модель.