М.Видео - Игнорирование, непредоставление купленного товара или денежных средств

Добрый день! В связи с тем, что мое обращение, отправленное 04.04.16г под № 16-00133736, до сих пор находится у "головного" офиса в статусе игнорирования, то я требую письменного ответа на свою претензию с объяснением обстоятельств задержки и дальнейшей задержки ответа по обратному переводу денежных средств! Суть претензии в том, что с 04.04.16 г. ни один сотрудник компании М. Видео не предоставил внятного ответа по решению вопроса о предоставления мне стиральной машинки со склада, а не витринного образца, который стоит уже более 2 лет в магазине и не имеет товарного вида!
04.04.16г. я решила приобрести у данной компании через интернет стиральную машину в г. Новосибирск. Из-за некорректной работы сайта, три раза мои выбранные заказа сами удалялись из корзины и исчезали из раздела «стиральных машинок». Впоследствии, когда мне удалось пообщаться с представителем call-центра, меня сориентировали, что есть витринные экземпляры, но, к сожалению, они уже не имели товарный вид. На вопрос продавцу-консультанту г. Новосибирск, а есть ли возможность заказать через Москву, ответ я получила отрицательный, что их в наличии нет нигде, разобрали за 5 минут. Я решила самостоятельно зайти на сайт интернет-магазина г. Москва и посмотреть наличие понравившейся мне стиральной машины. Она была в наличии, я оплатила товар и заказала забор из магазина (г. Москва, 87-й км МКАД, ул. Корнейчука, д.8, ТК «Час Пик»). По итогу из данного магазина поступил звонок с информацией, что эта модель стиральной машинки только есть как витринный экземпляр. На мое требование предоставить мне товар со склада, мне посоветовали позвонить в call-центр. Я объяснила ситуацию, на что получила ответ, что сотрудники М.Видео самостоятельно организуют перемещение с центрального склада в данный магазин и мне позвонят и сообщат дату и время, когда я смогу забрать свой оплаченный товар. И все, тишина! Ежедневные звонки в call-центр по 5 раз на дню ни дал никакого результата! Мне раз 1000000000 назначали ответственных сотрудников, которые вот буквально в течение часа мне позвонят, но что-то до сих пор они так очень заняты, что им не до какого-то там покупателя уже оплаченной стиральной машинки! Я также прошу отметить не получила ответа на вопрос, где мои денежные средства. Невнятный ответ, что вам уже перечислили и вот вы их увидите в течение 3-х банковских дней – является дезинформацией! Мой счет пуст, вы до сих пор по моему требованию предоставить платежное поручение о переводе мне обратно денежной суммы – не предоставили!
Уважаемым руководителям М. Видео, я смело предъявляю претензию по процентам по денежному обязательству ст. 317.1 ГК РФ и нанятый мной машины у компании «Байт-Транзит-Континент» за холостой пробег машины, в размере согласно за период пользования денежными средствами и выставленный мне счет компанией «БТК» в размере 1700 рублей!
В заключение, мой отзыв о Вашей работе: отвратительное обслуживание клиентов, нет профессиональных знаний сотрудников Call-Центра по предоставляемым услугам / обращениям / претензиям / документообороту!