М.Видео - Доставка оплаченного товара

Заказали холодильник на 30.08. , доставка с 10 до 16ч. Никто (!) не позвонил нам и не доставили товар. Звоним по 8495 777 777 5, оператор мария (фамилию не назвала!) сказала, что не знает ни номера телефона курьерской службы (?) , ни номера отдела претензий. Сказала: "ждите, с вами свяжутся"... Это у мвидео называется сервис? Заявка n 51748105.