Медиа Маркт - Попытка мошенничества
26.12.2014г. (21ч.57м.) Я, Васильев Артём Валерьевич, купил телефон Samsung SM N7505 KASER NOTE3 NEO по адресу Дыбенко 30, в подарок жене на новый год, стоимостью 20999 рублей. В тот же день выяснилось, что телефон не исправен. Через 30 минут после включения нового телефона он ушёл в спящий режим и на нажатие клавиш и сенсорную панель он не откликался. Я попробовал позвонить со своего старого телефона на мой новый Samsung. При дозвоне шли гудки (на старом телефоне), а Samsung никак не реагировал. Помогло только извлечение батареи. Так повторялось несколько раз.
27.12.2014г. (13ч. 30м.) Я, со своей женой, приехал в сервисный отдел, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Работник сервиса, молодой человек в фирменной одежде без бейджика, сказал, что в этот день возврат и обмен не возможен, это возможно сделать только после проверки качества. Работник осмотрел аппарат, сложил всё в коробку из-под телефона, убрав его в рабочую зону «за прилавок», принял написанную мною претензию, снял копию чека и заявления. После чего на мой вопрос «Это всё?» он ответил утвердительно «Да, всё. Приходите через 20 рабочих дней. Вас известят. До свидания!».
По истечении 20 рабочих дней оповещений не было. Мы заволновались с женой. Я попытался уточнить статус телефона, позвонив в магазин 2.02.2015г. в 14ч. 55м. по номеру 88463797505. Мне ответили, что информацию можно получить, лично прибыв в магазин.
3.02.2015г. Я с женой, после работы в 19 часов, прибыв в сервисный центр, спокойно и вежливо задал вопрос о статусе своего телефона. С меня потребовали квиток (заявку на проверку качества). Я ответил, что сотрудник мне его не выдал. После чего сотрудник сервисной службы с пренебрежением обвинил нас в утере квитанции. Не обратив внимания на грубость, мы попросили проверить телефон по компьютерной базе. На мою фамилию и на фамилию жены 27.12.2014г. заявок на проверку качества телефона принято не было. В этот день я впервые услышал от сотрудника, что телефон я не приносил. На мой вопрос «Что же мне делать?» сотрудник спокойно пожал плечами и ответил «Я не знаю где Ваш телефон, Вы его не сдавали. У нас его нет. Сотрудник, принимавший Ваш телефон, будет работать завтра».
После такого грубого и неожиданного ответа у меня поднялось давление и в таком состоянии нам пришлось возвращаться домой. Я принял решение вернуться в сервисный центр на следующий день, чтобы поподробнее разобраться в ужасной сложившейся ситуации.
4.02.2015г. (13ч. 30м.) Отпросившись с работы, я еду в сервисный центр. Прибыв в сервисный центр, сотрудника, который принимал мой телефон 27.12.2014г. на месте не было. За компьютером, на месте приёма заявок, в сервисном центре сидела девушка, без фирменной одежды и без бейджика. Я обратился к ней, вкратце изложив ситуацию. На что она потребовала доказательств передачи телефона мной работникам сервисного центра. Из доказательств я предъявил чек покупки телефона, копию составленной мной претензии и добавил, что в момент передачи телефона сотруднику сервисного центра, велась съёмка камерой слежения за помещением. Сотрудница предложила дождаться инвентаризации, не уточняя срока и даты проведения. На просьбу задокументировать дальнейшие действия по нашей ситуации сотрудница ответила отказом и сказала (дословно): «Пишите что хотите, я у Вас всё приму». Далее, не услышав внятного ответа от сотрудницы, что именно я должен написать, я пишу выше изложенный текст. Спустя 20 минут, только после того как я начал писать заявление, сотрудница решила подойти к нам, попросив у нас IMEI телефона, сказав, что на дальнем складе может посмотреть в забытых и оставленных вещах. Ещё через 7 минут сотрудница приносит мой Samsung в коробке со всеми комплектующими, со словами: «Вот, я нашла Ваш телефон. Можете не писать заявление. Он был на складе, среди забытых вещей». После этих слов я был сильно ошарашен и единственный мой вопрос был с сарказмом: «Забыли наверно?!» Ответ сотрудницы ещё больше меня удивил (дословно): «Да, забыли. Мне мой сотрудник вообще сказал, что телефон бросили и ушли». После чего сотрудница представилась как руководитель сервисного центра(через 40 минут моего нахождения в сервисном центре!), начала расспрашивать меня почему я решил вернуть товар обратно в магазин. Далее от сотрудницы последовало предложение сдать телефон вновь на проверку качества, в авторизированный сервисный центр Samsung на 20 дней, со словами (дословно): «Будем считать, что вы обратились в первые две недели. Думайте, принимайте решение, я вам телефон ваш отдаю ». Так как у меня не оставалось другого выбора, я решил вновь отправить свой телефон на проверку качества, с надеждой на возврат денежных средств за некачественный товар. На этот раз заявка на ремонт была выдана (№ R210 - 168193).
Аудиозапись разговора с сотрудницей сервисного центра имеется у меня в наличии.
Уважаемые сотрудники сети Медиа Маркет! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и со своими работниками. Провести соответствующие проверки, после чего связаться со мной и дать письменное объяснение действий ваших сотрудников. Я не могу оставить без внимания халатность сотрудников и своё моральное состояние после такого ужасного инцидента.